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《移动营销》
- 概述
移动营销指面向移动终端(手机或平板电脑)用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。
一、定义简介
移动营销指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”和“数据库营销”理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。
二、内容介绍
移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者，全面地制定营销战略，运用和整合多种营销手段，来实现企业产品在市场上的营销目标。无线营销是整体解决方案，他包括多种形式，如短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。而短信群发只是众多移动营销的手段之一，是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说，移动营销和短信群发是不一样的。
随着智能手机普及，将非一层面的三者紧密联系。移动互联网技术发展促使互联网冲破PC枷锁，开始将网络营销从桌面固定位置转向不断变动的人本身。
移动营销的目的非常简单——增大品牌知名度；收集客户资料数据库；增大客户参加活动或者拜访店面的机会；改进客户信任度和增加企业收入。
移动营销和群发短信最大的几点区别在于：
1、首先目标受众，讲移动营销首先发送短信或彩信的对象是企业的潜在或意向客户，或者老客户，营销才能有比较正常的反馈效果，而大家理解的短信群发，基本属于盲目发送导致信息对绝大多数用户来说变成垃圾短信，甚至对用户造成更不必要的骚扰；
2、既然是营销是要有监测和评估绩效，短信群发出去以后是无法监测最终的营销结果的，只能靠等着用户打来电话或者上门之后，人工询问统计，但这种方式显然是无法客观统计反馈效果的，按经验来看，盲目发短信带来的反馈率能有万分之一就已经算正常了，真正的移动营销，应该制订了完善营销策略之后，能够有落地的监测反馈手段，如发送优惠券彩信到用户手机，用户消费时需要把手机上的二维码图片在GPS终端做识别，这样消费记录时时记录进系统后台，这样整个推广到营销的流程形成闭环，可以很好的监控管理促销活动的效果了。
三、发展信息
随着移动互联互联网技术的发展，企业对移动营销方面也表现得更加重视，移动互联网最主要特点是会比传统的互联网更加即时，更快速，更便利，而且也不会有任何地域限制，据CNNIC数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，由69.3%上升至74.5%，其第一大上网终端的地位更加稳固[3]。很多企业也开始觊觎移动营销这片市场，如何做好移动营销。
1、用户体验至上。
2、盈利策略不可急功近利。
3、找到业务的核心竞争力。
4、把握移动营销新模型。
5、整合产业链之外的资源。
四、案例说明
第一：具有橱柜行业特色的建站式网络营销，根据企业的实际情况设计出企业独特具有个性化的网站。网站建设的本身就需要根据行业特色做站点建设规划，对于知名橱柜来说除去和其他企业网站的相似处之外，也会根据橱柜行业特点，上[4]传企业的工程案例，与房地产商合作的样板房橱柜装修的相关资料，同时也有橱柜企业的相关加盟信息，有意向的加盟商可以从网站上了解到橱柜企业的加盟信息，从各方面对企业做整体全面的介绍，利用企业自身的个性化网站来作为网络营销的开始。
第二：加入更多的B2B平台，增加网络渠道发展，做好网络营销。这种渠道合作服务于橱柜企业的招商和采购，利用B2B的平台来精选各种合作伙伴。例如：鑫海橱柜，在国际品牌网上发布免费信息以供其他商家联系合作，同时这样的B2B平台也会协助宣传企业品牌，不管是橱柜企业所做的网络广告宣传，还是众多媒体报道的整合营销宣传方式，都可能暗示着橱柜行业在B2B平台上进行的网络营销发展趋势。
第三：追随团购主流发展，随着团购的火热，有一些橱柜企业也加入其中。只是橱柜作为定制产品，区域性强和产品价格构成含糊，付款、反馈方式单一化，成为影响网络消费者购买的主要因素。不过团购作为一种网络营销手段，橱柜行业也可以借助团购进行促销式网络营销，同时追随互联网的主流进行趋势发展。如果橱柜企业的团购结合线下的实体经营，可能也会吸引很多真正的买主到实体店参观、体验消费。
第四：B2C线上和线下联营合作。一些大型的卖场会建设自身的B2C商场，实体卖场的橱柜商家也会进驻这样的B2C商场，客户直接在网上的商场里也可以找到相应的橱柜品牌，例如成都的富森美家居，在网上建立了一站式家居主题购物商场，利用360度的全景观摩技术帮助实体的橱柜品牌发展线上的网络营销，由此橱柜品牌实行线上、线下都与大型商场合作无疑也是橱柜行业网络营销的又一发展渠道。
五、策略介绍
1、依托当地运营商手机报媒体，充分精准覆盖传播目标人群。
2、与强势无线媒体进行合作共同组织线上线下活动。
六、特点介绍
1、 App成为移动广告新载体。
2、 社交+移动成为带消费者进店的最直接手段。
3、技术成为创意的助燃剂。
七、4I模式
移动营销的模式，可以用“4I模型”来概括，即： Individual identification（分众识别）、 Instant message（即时信息）、Interactive communication（互动沟通）和I(我的个性化)。
分众识别：移动营销基于手机进行一对一的沟通。由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。
即时信息：移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。
互动沟通：移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。
我的个性化：手机的属性是个性化、私人化、功能复合化和时尚化的，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。
八、发展概况
虽然移动营销还是一个新的营销渠道，但在未来的10年里会很快地成为商家连接客户的首要途径。这是因为人们已经逐渐对数字通信方式熟悉并依赖，这其中也包括手机。数据显示，2012年全球手机用户达到45亿，普及率为65.7%户，远远超过固定电话用户，手机已经成为主要的通信工具。而中国手机用户数量已超10亿……而每个月3500亿条横跨全世界， 15%与商业和市场营销息息相关，更使得短信成为移动营销的主角。
说到新型的移动营销，想必大家都会想到APP。智能手机和平板电脑出货量的增长，带来了移动应用快速和多样化的发展，且看来自IDC的数据，其中，中国成为应用下载量增长最快的国家，2011年的增幅高达298%，这也表明国内3G市场正在迎来新的临界点，预计到2013年，国内的应用下载量将达到200多亿次。它代表着APP在移动互联网发展过程中举重若轻的位置，也从另一个层面显示着APP在移动营销中的闪亮价值。百分通联CEO张福连在2011开发者大会上表示，APP是移动互联网的活跃因子，是移动互联网产业的新鲜血液，更是移动整合营销服务中的核心要素，新型的整合了各种移动互联网先进技术和推广手段的移动营销方案，首先离不开的即是APP的牵线搭桥。
随着新媒体技术的发展，手机成为人们生活中重要的信息传递工具，成了人类的“影子媒体”。其传递信息的快捷、便利、准确超越了以往的任何媒体，并实现了精确的分众化传播——到达每个受众点，同时每个受众都可以成为信息的传递者。在新媒体的研究中，受众研究处于中心位置。
移动服务就必须能够满足消费者个人的媒体目标，也就是满足个人在使用移动设备时对所追求目标的认知需求。
九、应用领域
移动营销给广大企业客户进行服务、营销的全面升级，推出彩信类产品及服务。彩信与普通短信相比较，除了可以支持更多的文字信息（1000字以上），还配以丰富的图片、语音等多媒体内容，真正实现多媒体信息传递。
1、彩信名片
用户可以将个人或企业的LOGO和文字信息制作成精美有个性的彩信名片发送给对方，有效的增进交流的感知度，提升个人或企业的魅力形象；而且接收者可以永久的保留这些名片，并能随时查阅。
2、应用领域
内部管理与沟通——内部管理与沟通：员工生日/节日关怀、彩信通知、内刊、培训；
移动客服/客户关系管理——客户生日/节日关怀、客服信息发布、彩信会刊、彩信手机报、彩信邀请函；
移动营销与传播——客户生日/节日营销、最新产品/服务信息发布、促销信息发布、市场调查、用户数数据收集。
3、应用行业
电子商务、商场超市、教育培训、金融投资、房产、汽车、化妆品、服务（餐饮/酒店/美容美发等）、婚庆、旅游、展会、IT、医药...
4、移动营销服务商
易彩网拥有一支由业内资深技术专家优秀的管理、服务人才组成的运营团队，有着丰富的移动互联网（包括互联网）技术及企业应用运营服务从业经验。致力于为广大企业量身定制更高效、更精准的彩信营销策划、彩信营销推广方案，用领先的全新彩信营销技术为企业开启无限商机。
十、解决方案
《移动营销金融行业解决方案 》
（一）行业背景
证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的市场、更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种交易方式和手段来吸引客户。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花大量时间去及时了解股市的各种实时信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。
（二）证券行业普遍面临的问题
信息交互问题：信息传递的时间段集中、信息交互量大，交互次数频繁，难以实现数据集中以及实时交互管理。
资讯服务问题：股市行情多变，客户不便于随时随地及时准确地了解交易情况和信息。
（三）业务中存在的具体问题及解决方案
1、移动办公
金融行业架构庞大，分支机构、网点多，业务人员量大，对于信息实时交互与共享、内部通信均有较大需求。办公移动信息化主要解决金融行业内部办公信息流的移动化，从内部通信、系统监控与动作管理各方面解决该行业的移动办公信息化需求。
问题A：证券行业企业规模庞大、人员众多，庞大的信息量难以实现市场、技术、服务三大线条的有效共享及互动。
问题B：企业管理系统以及设备产生海量的交易信息、客户数据等，技术人员不便于及时随时随地了解并处理故障，造成交易瘫痪，直接影响收益及客户满意度。
问题C：证券行业的分支机构众多，数据安全和及时性难以保证。
解决方案：0020针对上述的3个问题可以利用短信来解决问题。通过短信实现内部办公人员在信息交互上的移动化；内部信息交互、各种通知提醒、决策投票等；实现公司企业文化宣讲、员工关怀、产品介绍、方案介绍等；使得员工能随时与公司进行信息互动。
同时证券行业还存在一个行业特性---在处理和生成大量信息时，多由内部的业务系统进行处理。如何转化这些信息，使市场、技术、服务三条线上的人员能够及时准确的进行共享，同时还能保证信息的绝对安全？利用数据库接口工具，直接对接到现行使用的业务平台的数据库中提取数据，实现大量数据的处理和海量短信的快速发送，无须进行短信平台的开发。基于数据库的操作保证了数据、信息的安全，同时人性化功能---预警功能，可以在设备或服务出现故障时可以进行声音等方式的报警，使技术人员能够及时的处理故障，避免业务活动的中断。
2、移动营销
营销移动信息化主要针对企业内外之间、企业与客户之间的信息传递移动信息化，以更快捷、更简便的方式进行营销互动。
问题A：证券行业交易频繁，客户数量众多，难以便捷及时的将各项交易信息传递给客户，影响客户满意度。
问题B：企业呼叫中心话务量大，接通率不高、通信成本高。
问题C：面对市场竞争的日益激烈，需要进一步提升证券服务企业形象、服务水平以及降低通信成本。
解决方案：证券行业在传递信息时多采用设立呼叫中心系统或着客户经理等方式，这些方式在交易活动中不能及时，迅速的把信息传递给客户，同时客户拨入的难度不断加大，无法为客户提供准确及时的信息，从而造成了服务质量较低，影响了企业的形象。短信方式的使用可以极大的满足业务活动的需要。证券公司可以通过短信实现证券企业与客户之间的营销互动，不仅成本低，而且方便及时；还可以利用短信根据不同行业发布信息，向客户发布产品信息、市场点评等公告信息。利用短信的方式对股票价格、大盘走势等信息及时快速的发送到用户的手机上，并利用公司优势资源，对客户提供股票推荐、信息提醒等增值服务，不断提高服务质量，满足客户的个体需求，使客户的满意度和企业的形象不断提高。
（四）应用价值
1、减少了企业的运营成本，保证业务数据安全
短信系统的使用，直接对接业务应用系统，不用在进行平台的开发或嵌入，减少了开发费用，同时操作的便捷性使企业轻松拥有通讯平台；同时企信通SDK的接入方式----数据库对接，保证了业务资料的绝对安全。
2、提高了工作效率，保证了信息的时时、迅速共享
短信的迅速快捷符合证券行业对信息的要求，同时企信通SDK对大量数据的处理能力能够满足行业业务活动的需要，在信息迅速共享的同时，大大提供了工作效率。
3、提升服务质量，促进业务飞速发展
使用短信的方式为客户提供主动式的服务，与客户建立双向互动，及时了解客户的关注方向，提供贴身服务，从而不断提高服务质量，促进业务的发展。
（五）注意事项
1、用户体验至上。
2、盈利不能操之过急。
3、从业务核心竞争力入手。
4、把握移动营销新模型。
十一、市场意义
第一、收集目标用户手机号码实现精准营销
我国从2010年9月1日起正式实施手机用户实名登记制度，手机号码对应特定的手机用户，而且手机号码的使用周期一般较长，因此手机号码极具营销价值。企业通过收集目标用户信息可以有效地实施精准营销。
第二、辅助市场销售分析
移动营销可以辅助市场调查、数据采集和市场分析。比如，赛拉图推出“我的车我命名，cerato 中文名称有奖征集活动”，通过手机媒体对潜在顾客进行了数据采集与上市宣传。这点，中小企业应该学会借鉴，借此了解企业产品市场的实际情况。
第三、加强广告效果，进行有效监测
利用传统大众媒体进行营销项目的宣传费时费力，移动营销可以迅速提升传播效果。其中的典例就是2005年的超级女声。其中蒙牛集团以1400万元冠名费和 8000万元后续资金，通过手机短信投票互动的方式，吸引了多达60万人的参与。从而达到广告推广的效果。最终蒙牛的销售额由2004年的7亿元到2005年25亿元的超越。
第四、增加消费者黏性
雀巢推出了消费者发送“积分密码”到手机短信平台，参与雀巢花心筒积分竞拍。市场活动设计巧妙，指明清晰的晋级方式，让参与者感觉大奖就为其设置的。该活动应用了移动娱乐式营销，让参与者在对抗中放松对消费的警惕并持续关注此品牌，增加了消费者黏性。
第五、分众和本地化做到极致
本地化移动营销传播可以拉近企业与客户之间的距离，使更多用户可以参与进来。福特区别于以往的活动形式，采用区域智能回复功能，实现服务本地化。直接互动翼虎的全国性活动“你需要的是最近的那家4S 店”平台号码直接导入CRM 系统，进行潜在用户资料备份。
十二、九大须知
关于移动营销，下面的几点是你需要知道的：
消费者可以立即同智能手机上的广告进行交互。在看完广告之后，消费者可以立即发短信、打电话，或者进行内容下载。移动设备的强大功能使得结合了全新交互方式的在线广告可以和品牌更加紧密的结合起来。比如，1）消费者在商店购物时，可以在线查看他人对某件产品的评价；2）在使用产品时，可以访问该产品的APP；3）甚至可以对产品进行拍照，然后将照片发布在Facebook等社交媒体上，而上面所有的这些操作全都可以在用户的智能手机上进行。
我们生活在一个APP广告（appvertising）的时代。森合万源认为苹果APP商店里可供下载的应用数已经超过了50万，下载次数也超过了250亿次，这使得APP成为了移动营销的前沿阵地。消费者可以下载所喜欢的品牌的APP，并可以同APP进行交互，从而完成购买、发现新的信息，以及同朋友分享。这是一种受到人们欢迎的广告形式，只需点击下载APP即可，甚至有些时候，人们还愿意为下载付费。
移动广告提升了用户体验，而不再是打扰。移动广告允许市场营销人员可以以一种个性化的、不间断的、基于位置信息的方式去同消费者进行交流。从简单的短信到丰富的iPhone应用，有多种选项可以供企业采纳，从而完成市场目标。
移动设备就是媒体。消费者们在散步、等待、吃饭，甚至是在开车的时候都会使用手机。事实上，有86%的移动互联网用户在看电视的时候也会使用他们的移动设备。总之，我们无时无刻不在使用智能手机，它在未来必将会代替其他形式的媒体，虽然这一过程会比较缓慢。
消费者已经为你做出了决定，不管你是否情愿。数以百万计的消费者正使用移动设备去搜索产品和服务的信息。令人意外的是，你的产品信息也可能会被检索到。但是，你怎么去利用这些信息完全取决于你自己。你应该开发一款APP，改善消费者对你品牌的看法；创建一个移动站点，使得你的顾客可以更加容易了解你的服务；或者还可以提供一个移动横幅广告，这样你的目标用户在路上就可以看见了。
手机正变得越来越智能。全球有40亿部手机，10.8亿部手机为智能手机。智能手机正在改变我们开展业务、通信、购物和打发时间的方式。甚至在不久之后，它们还将代替我们的信用卡。你应该密切留意智能手机能够做什么，并以此开展各种规模的广告活动。
社交网络促进业务增长。使用移动设备来更新社交站点正变得越来越普遍，有30%的智能手机用户是通过手机浏览器来访问他们的社交网络的。社交网络一般拥有自己的APP，这使得用户可以更方便的更新他们的个人资料、确认朋友请求，并随时签到。实际上，一些社交网络就是围绕着移动设备来设计的，比如说Foursquare，它利用了智能手机上的GPS定位技术。
消费者并不会非常排斥移动广告。在出现产品广告时，消费者一般会倾向于换台，不管是在收听广播还是在看电视。在看报刊杂志的时候，他们也会省略广告；在上网的时候，会毫不犹豫的关掉弹窗广告，甚至感到愤怒。然而，移动广告对大多数消费者来说却是一件新鲜事物，可以提供其他媒体无法提供的交互体验，比如说消费者可以立即兑现商店的优惠券，像Nike这样的公司所提供的APP还能帮助人们轻松减肥，等等。
森合万源认为二维码条形码在过去，条形码无处不在，在广告、直接邮寄广告（direct mailer）甚至是电话民意调查的海报上都可能会出现条形码。然而，二维码（QR code）却可以使得任何事情同用户更加交互起来。消费者在扫描它们之后，可以访问移动站点、观看视频或音频，从而对产品了解的更多。而像杂志或报纸广告等静态方式，如果能插入二维码的话，也将使得消费者可以通过他们的智能手机同商家进行更为密切的沟通。
移动设备是我们在工作、开车、人际互动甚至在睡觉时最好的伴侣。我们的手机不再仅仅是打电话而已，我们可以使用它们来进行互联网搜索、使用APP、发短信等等。
在以前人们使用各种功能手机的年代，移动营销在很大程度上还没有被人重视。随着智能手机的蓬勃发展，移动设备已经成为了所有营销人都不应该忽视的媒体。
十三、十七招
1、检查
查看网站的流量来源统计，确定有百分之多少的访客是通过平板电脑、ipad、iphone或者其他移动设备访问的您的网站。这些数据是需要经常去分析的。
2、相关
短信营销是移动营销不可或缺的一部分，那您的客户可能会收到他完全不敢兴趣的营销短信。
没有什么营销内容能放之四海而皆准，那么确定内容的相关性以及可退订。确保你的客户对你所发的信息是感兴趣的，因此不要去发布广告性太强的垃圾短信，也许用户看都没看就被删除了。
3、反馈
倾听用户的心声，问问他们是如何看待您的移动营销活动的，可以通过邮件、短信或链接地址等方式请求受众反馈。你的用户是否喜欢这种营销，这才是最为关键的。
4、注册
让注册环节更加安全更加简单，用户有权力知道您打算如何利用他们的注册信息。
5、激励
谁是您的目标客户，哪些人可能会接受您的移动营销活动。可以通过竞赛排名或有奖激励等措施，鼓励受众成为用户。
6、有效
统计移动营销活动的有效率，是否提供了有价值的信息。请记住“己所不欲勿施于人”。如果你发送的只是垃圾信息，那么奉劝你不要再这样做了，因为你完全就是在浪费时间。
7、区域
请留意营销活动的区域性！每一个地方都有其特点，因此需要针对不同的区域制定不同的营销策略。
8、提醒
与时间或者流程有关的提醒信息也是非常有用的营销短信。譬如：提醒用户某个订单即将失效。亦或是用户收藏的某一款商品已经到货。
9、返回
如果顾客选择接收短信，返回那些重要的信息给他，就显的非常重要。
“您的订单已经开始派送，订单号为XXXX”这是另外一种提醒短信，对于客户，这也非常有用。不要小看了这种提醒，调查发现，很多用户是十分喜欢这种方式的，也由此会对商家产生更多的好感。仅仅是一个小细节，就足以打动用户。
10、尊重
请尊重您的用户！把握营销活动的频率，不要对他们进行信息轰炸。如果你不想客户流失掉的话，就不要在干这样的事情了。
11、响应
通过短信查询功能快速响应消费者！这和在线客服、咨询热线、信件一样重要。
12、记录
记录来之顾客的投诉、建议、或其他反馈信息，然后针对性跟进处理。
13、价值
确保您的营销活动是限时、诱人的，有价值的营销信息才能吸引目标。如果对于用户而言，你开展的营销活动是没有多大意义的，那还不如不开展。
14、推荐
营销活动是获得新用户的有效方式提供，提供奖励鼓励给客户，让他们帮助您扩散营销信息，能拉拢更多的人友加入进来。这样你获取客户的效率会更好。
15、快速
移动营销战略必须适应新趋势或者新技术。如果移动营销活动无法正常开展，或者有更好的方式来实施一个计划，
16、依靠
依靠可靠的软件或者工具来部署您的营销活动，这些工具能提供统计数据及营销建议。
17、实际
并非所有的客户都希望接收您的短信、彩信或其他营销推送信息。那你需要注意移动营销的实际效用。
十四、高级形式
1、会员手机媒体化
在社会化媒体时代，消费者不再将营销与产品割裂开来，营销就是产品；不再将营销与店内或网上体验割裂，营销就是体验。在消费者参与的时代，营销就是企业本身。从本质上讲，企业需要成为营销媒介，而营销组织需要成为消费者参与的发动机，要在努力设计、建立、运行和更新消费者参与方式时，在整个企业中激发对话。在企业自媒体中，4I营销将得到全面贯彻。
2、会员手机媒体化：企业“自媒体”的终极形式
年被誉为微博元年。微博也成为品牌营销沟通的重要平台，并强化企业的“自媒体”意识。微博作为企业“自媒体”的初级形式，首先是通过企业CEO的个人品牌带动。小米手机的雷军，房地产商潘石屹、任志强等，都巧妙利用微博打造企业自媒体，展开营销。
许多企业经过多年经营，累积大量消费会员。拥有几百万会员的企业非常多，有的甚至达到千万级别，远远超过主流媒体的发行量。这些长期会员已形成相对固定的忠实消费群。如何利用现有忠实会员建立会员运营体系，利用会员管理平台激活沉睡会员，互动现有会员，口碑影响全新会员，已是企业在数据库营销时代的重要战略课题。
如何对待这些长期累积起来的目标消费者，取决于以何种运营思维来对待。营销的问题是媒体的问题。如果要对目标消费者进行营销，必须要有媒体化思维。企业在传统的媒体化思维下，偏重于思考如何对媒体进行组合，可能从没考虑建立自己的“自媒体”。而手机社会化媒体时代，让这种可操作性大大增加。
在传统媒体投放思维中，最容易引起广告主不满意的问题是“无效果追踪分析报表”，其次是“无法增加销量”和“受众精度差”。会员手机媒体的一大优势是受众精准定位。移动互联网时代每台手机的使用者，都是可被准确描述、精准定义的清晰面孔。会员手机媒体首先解决“受众精度差”的问题。另一大优势是可对会员受众行为进行跟踪和分析，评估广告的投放效果。这就彻底解决广告主的最大问题：无法进行效果追踪。
因此，泛IT时代的“企业自媒体”，将从网络上的企业微博向企业会员手机媒体化过渡，营销重心正从“媒体搭台、企业唱戏”向“企业搭台、会员唱戏”转移。会员生命周期运营体系平台的建立和运营，是会员手机媒体化的过程；是战略而不是战术。
十五、口碑效应
无论是传统的营销市场，还是网络的传播环境，口碑营销作为一种比较有效的营销手段，一直以来都受到营销人的喜爱。移动互联网也应该注重口碑营销手段的应用，这也是企业或者广告主需要研究和投入的方式。这里主要讨论通过应用程序的形式打包企业的服务和产品价值，通过病毒式的传播实现口碑营销目的。
口碑效应最重要的特征就是其中的可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、同事、同学等关系较为密切的群体之间。在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关而言，可信度要更高。移动互联网的发展提出了一个新的课题，那就是如何有效照顾好你的顾客或粉丝。相对于大众传播时代的宣传和推广，移动互联网的个性化使得更多人通过了解其他人的体验，无论是认识或者不认识的，消费者的评论和分享对于一项服务或产品都很重要。这时候往往有所谓“脱媒现象”，即企业和营销者被排除在外，消费者更愿意倾听朋友的建议决定买还是不买，而且这种讨论还是处于相对隐形的状态。
任何产品或者服务都有着其独特的价值和适应性，企业要做的就是开发出并利用好她。对于企业来说，首要关注的就是你已有的客户。站在他们的角度，可以尝试制作一些更具实用和贯穿了企业品牌价值的应用程序，可以自由下载安装到客户群体里，无论是侧重“有趣”，还是偏好“有用”。照顾好企业的客户，然后才是你的潜在客户。口碑效应的传播有赖于三点：一是信息的价值是否真的对你的客户有用，二是信息是否能够引起使用者传播的兴趣，三是是否很容易分享和点评。有了这几点，才算基本具备了传播基础。
此外，选择推出应用程序的方式和时机也需要认真研究，先不要想着多少人关注和传播你，别人凭什么和你玩，帮你传播，换位思考一下，能满足你现有的顾客需求就是成功了一大半。不同的行业和产品其发布特征还是有所差异化的，但口碑效应也是人们接受新事物的重要驱动力之一，当消费者看到别人用应用程序并获得良好的体验时，他也可能会尝试。生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题。 因此，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。
由于个性化的差异，每个人接受新事物的过程和周期不同，有的慢有的快，但用户确实逐渐积累和增长的，是一个渐进的过程，除非出现或者策划出事件营销的效应来，一般都没有显著的爆炸性群体增长，但却是一直在增长，这是营销者在推广移动营销时应该理清的，重在持之以恒。
总之，对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言，先不要急功近利，先为你的客户服务好，提炼出你优秀的传播元素，多渠道投放，加强使用体验，你的客户群自然就会日新月异。
十六、七大关注
1、移动终端如何对应到一个独立用户？
移动电话一般通过获取用户SIM卡串号IMSI（国际移动用户识别码，可区分出用户运营商归属）和设备串号IMEI（国际移动设备身份码，是每台移动设备唯一的标示）来区分一个用户。事实上，手机号码对应SIM串号也能唯一确定用户。移动终端（如iPad）：一般通过获取设备串号（IMEI）来区分用户。
2、什么是移动网页？
移动网站或针对移动设备进行了优化的网站，是通过移动设备可以快捷访问的网站。由于移动设备的屏幕尺寸明显小于标准台式计算机，同时移动网络速度较慢，因此确保向移动用户提供良好的访问体验非常重要。
3、移动应用类别
从表现形式上，分为以下几类。
（1）客户端形式：需要在手机上安装完才能使用，未来主要在IOS/Android系统上。
（2）浏览器形式：通过手机自带浏览器或者第三方浏览器访问，叫做Web App，未来将以HTML5为主。
通常情况下从内容功能上，主要分为基础类（如浏览器）、工具类（如下载工具）、游戏类（如“愤怒的小鸟”）、媒体类（资讯或影音媒体或播放器）、生活服务类（如大众点评、航班管家）、商务类（手机淘宝、手机凡客）等。
4、移动应用用户数据关键指标
安装量：成功下载并且安装后的运行累计量。
每月活跃用户数（MAU）：一般通过后台获取用户行为信息后统计获得，这里面的用户都是唯一的。
每日活跃用户数（DAU）：获取方式同MAU，计算周期为天，用户唯一。（这是核心指标。）
每日PV数：为每日应用产生的浏览次数。
每日广告PV数：为广告位提取广告的次数。
ECPM：有效的千次展示费用，一般应用提供者的广告收益就是ECPM×展示次数/1000。
广告填充率：提取广告PV数/理论广告PV数。
5、中国WAP市场主体及市场占有率如何？
在WAP领域中，最大的几家门户媒体包括腾讯、新浪、凤凰、百度、搜狐、网易、梦网、3G等。从运营商后台数据可以睦到，独立的WAP门户如梦网、3G，用户流失非常严重，部分已经收缩到局部省区。另外，宜搜、乐讯、书旗网等几家搜索、阅读和社区类WAP网站的流量也有较高的市场占有率。
6、中国MMS市场主题及市场占有率如何？
目前中国MMS（彩人手机报）市场最大的几个主体包括：中国移动新闻早晚报（4000万用户）、中国移动12580生活播报（4000万用户，但分省分割管理）等，还有200～300家垂直行业或区域媒体手机报。仅中国移动12580生活播报一家在大规模、系统化运营广告和移动营销业务。
7、中国APPS数量及免费付费比例各为多少？
中国IOS市场App Store应用数量突破60万，付费应用依旧占主导，占比为57。3%，其中游戏、娱乐、图书、教育和生活位居所有分类的TOP5，合计比值超过了55%。iPhone应用居多，占比65%，iPad为19%，二者兼容的应用占比16%。究其原因，还是iPhone在中国的设备数远远高于iPad。
Android应用数量也已超过50万，其中免费应用占比2/3。
十七、营销平台
如何切实解决中小企业移动营销四大难题，平台是关键。
而好的移动营销平台要具备三大价值要素：整合性、向导性和自助性。首先，需要一个一站式服务平台，将各种移动技术融合打通并彼此交互推广，形成关联式营销，让技术为营销所用。其次，降低使用门槛，360度情景式营销，企业看到的不只是冰冷的移动技术平台，而是预置并支持用户自定义的一个个鲜活的营销情景， 方便企业快速掌握移动营销方式，以低成本获得新客户、维护老客户。同时，这一平台应具有完善的自助性，围绕营销流程提供技术、创意的模块，企业可结合营销实际需求随意组合搭配，让企业的营销诉求有个性化的发挥，就像玩转魔方一样，移动营销平台将支撑企业营销百花齐放的二次创意和创新。
将所有能够在移动终端（手机或平板电脑）上实现营销手段的工具集中到一个云平台上，基于这个云平台可以无地点、时间限制的进行多种营销工具的管理、数据的云存储、推广集中优化等一站式维护。简单的将就是将各种移动营销工具的管理、维护，集中到一个“云”里运行。 九月初由米讯推出，基于Saas云平台的“凌云”产品，便是这样一个云平台的雏形。凌云集合APP、手机网站、微信、二维码等移动营销工具于一身，为企业提供一站式创建、维护，只需一个账号，便可在云端自由维护、管理多个营销工具。
十八、移动互联网时代的新选择
对广大的企业而言，营销可称得上一个永远不变的话题了。不管是什么样的企业，或大或小，也无论是在哪个时代，是以前的纸媒时代，还是之后的互联网时代，都离不开营销的存在。而随着智能移动端的不断普及以及无线网络的不断成熟，带来了全新的移动互联网时代，移动营销自然也就开始进入企业的视线中，成为企业营销的新宠。
首先要知道的是，移动互联网时代的一大特征就是厂商信息能被轻易查询，用户的查询行为也可被追踪，从而可使厂商针对消费需求进行有效干预，并最终促使消费达成，而这也是移动营销给我们描述的未来。
移动营销话题的兴起，源于移动电话向移动数字终端的转变。当移动信息变成了一种新的媒体形态，营销界很自然地开始挖掘手机媒体的营销价值。因此，研究手机媒体的特性是研究移动营销的基础。
而手机媒体有两大特性，即随时随地的双向信息沟通，以及作为便携设备的信息量约束。这两点也是所有移动营销开展的基础。第一条决定了移动营销的价值，第二条限定了移动营销的应用范围。
随时随地的双向信息沟通的重点在于双向，即文章开始所说的“厂商信息能被轻易查询，用户的查询行为也可被追踪”，也就意味着广告界那个著名的论断：“我知道我的广告费有一半是浪费的，但我不知道是哪一半”在移动营销领域并不成立。因此移动营销是最容易衡量的营销形式。