《系统营销》

50. 概述

 

系统营销实施满足竞争的多维度的战略目标和绩效管理，在战略的规划和指引下，建立强大的营销组织，有成熟的业务模式和多个组织系统的协作和参与，形成全方位的能力，而不是依靠在产品、包装、策划、价格、传播、队伍、服务、品牌等单一或几个方面的能力，去争夺消费者资源、客户资源和开拓新的市场需求，就是系统营销!企业的竞争，不是领导个人与个人之间的竞争，归根到底是企业系统与系统之间的竞争;在从产品/服务到品牌竞争的过程中，系统化的构建市场营销管理体系，才是超越对手、做大做强之道。

 

一、定义

 

关于系统营销的定义还没有一个比较权威的说法，可见系统营销还处在不成熟的研究阶段。

传统的"市场学"也称"市场营销学"是指导各国企业参与市场竞争的有力武器。传统营销研究的焦点是通过协调企业、顾客与竞争者之间的关系来获取利润，主要考虑企业自身的利益，往往忽略全社会的整体利益和长远利益及资源的有价性，将生态需要本身置于人类需求体系之外，以获得最大利润为营销目标。

系统营销观念是指企业必须从组织结构、管理机制和运营方式等各个层面树立和奉行长远的全局观念，即从系统营销观念出发去营造一个充分系统化的总体，运用系统营销观念去管理和运作，还要不断地消灭有悖于系统营销观念的做法和行为，使企业在竞争多变的复杂市场环境中稳操胜券。

二、核心

 

广告要根据产品的特点向消费者提出独一无二的说辞，并让消费者相信这一特点是别人没有的，或是别人没有说过的，且这些特点能为消费者带来实实在在的利益。在这一点上，宝洁公司更是发挥得淋漓尽致。以宝洁在中国推出的洗发精为例，"海飞丝"的个性在于去头屑，"潘婷"的个性在于对头发的营养保健，而"飘柔"的个性则是使头发光滑柔顺。在中国市场上推出的产品广告更是出手不凡:"海飞丝"洗发精，海蓝色的包装，首先让人联想到蔚蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，"头屑去无踪，秀发更干。

三、评价

 

海尔、华为就是系统营销的企业!营销的各要素都是强大的，不仅如此，还建立和形成自己独特的、竞争对手难以超越和模仿的竞争优势，甚至使竞争优势成为企业的代名词或标签。

但是，中国绝大部分企业没有建立自己的营销优势要素，要么将自己有限的资源分散，在竞争中不能产生强大的力量;要么在与竞争对手比较的时候，不能给出客户购买的理由。优势要素往往是是销售实现的着力点，也往往构成了品牌形成的核心要素。成功的企业不可缺乏营销优势要素!

（一）优点

1、提升综合实力

企业导入系统营销，就是要在企业战略的规划和指引下，实施满足竞争的多维度的管理，建立强大的营销组织，制订成熟的业务模式与多个组织子系统的协同作战，建立一个充分量化的营销系统，从而形成品牌全方位的竞争能力与竞争优势，进而实现战略目标。而不只是依靠在产品、包装、价格、渠道、推广、服务、团队等单一或几个方面的能力，去满足争夺市场资源的需求。企业的这些营销因素往往是"牵一发而动全身"，而每一个营销因素都将是决定企业营销成败的关键。从产品竞争到品牌竞争的过程中，系统化的构建市场营销管理体系，可以使企业在营销的各要素和环节表现得无懈可击。系统营销遵循的就是"中医原则"，它强调了各个营销要素都缺一不可，各要素间的协调配合，相得益彰，发挥合力效应。这些营销要素构成了营销的子系统，子系统最终构成了完整的营销系统，这个完整的营销系统有力的支撑着整个品牌服装企业的运营。因此，只有学会运用系统营销，品牌企业才能在竞争激烈、复杂多变的市场环境中稳操胜券。

2、建立核心竞争力

优势不是绝对的，而是相对的。营销的优势一是指本企业各营销要素之间比较，有的要素要比其他要素的作用和地位显得更大，二是指同一要素不同企业之间比较显得更加优势更加突出。比如华为的营销人员和服务人员不仅数量庞大，占员工比例的33%，而且营销队伍的素质、质量高，有战斗力，远远强大于竞争对手，在全球都是有名的。

又比如海尔的服务总是领跑市场，在许多企业仍在追赶她缔造了市场奇迹的星级服务的时候，当不少企业自以为达到了星级服务而松一口气的时候，海尔的服务创新已然又以一个加速度开始了新的领跑:海尔人20年持之以恒的人性化服务赢得的用户的心。海尔服务的规定之细甚至已经达到了怎么敲用户的门，管理之细从服务规范、服务礼仪、服务用语、岗位衔接、互动制约、动态考核、政策激励、等级排序、星级升降等等都一一规范清楚并严格执行。

海尔的服务被有的管理学家称之为"闭环式服务体系"。服务是海尔的产品质量监测器。海尔每台产品的重要零部件上都有各自身份证一样不同的喷码，服务中一旦发现质量问题立刻可以"一追到底"，详细的售后征求意见能及时把用户对质量的投诉传递到设计、生产环节……;服务是海尔的市场需求感应器。在海尔科研部门墙上始终贴着这样一句话:"用户的难题就是海尔的课题"。这实际上是海尔研发一直在贯彻"从群众中来，到群众中去"的写照。而"从群众中来"靠的正是海尔庞大的市场服务体系，是其服务介入产前环节的秘笈。在海尔服务人员眼里，抱怨的背后是需求，通过信息化筛选出的数据足可以物化出最受欢迎的产品;服务是海尔的人际情感交换器。再回到开头的那个"替居民看孩子"的故事，海尔的服务站不会势力到只为用户看孩子，因为只要创造了感动，今天的求助者就会变成明天的潜在用户。海尔服务最基层创新的小智慧其实也藏着朴素的大道理;服务是海尔的品牌传播助推器。通过优秀的服务，卖一件产品可以感动一家人甚至足可以形成邻里间的民间舆论场，持续提升服务水平其实正是努力做大做强舆论引导力，品牌会因此而声名远扬，并逐渐赋有传奇色彩，客户口中的传奇故事又为公司设立了新的服务标准、用不断创新的服务创造顾客忠诚度、最终将获得令人望尘莫及的竞争优势。

（二）意义

系统营销，包含了产品、包装、渠道、广告、传播、服务、品牌、组织建设等方面，每个方面都缺一不可，各要素间还能很好协调配合，相得益彰，发挥1+1>2的功效。从产品竞争到品牌竞争的过程中，系统化的构建市场营销管理体系，可以使企业在营销的各要素和环节方面无懈可击。

很多企业都注意到了系统营销的作用和实施系统营销的必要。如隆力奇，推出零售价为一元的蛇油膏，以超低的价格和优质的质量成为攻占农村的杀手锏。同时涉足近300个品种，覆盖洁齿、洁肤、护肤、香水、美发、洗涤等日化六大子行业，以"全覆盖式"产品线降低成本。另一方面，其营销网络渗透到几乎每一个发达县级城市，以"终端为王"实现与消费者面对面沟通，试用CRM系统开通"消费者直通车。"另外，隆力奇还以"免费游蛇园"的特色主题促销，运用旅游营销和工业旅游提升了品牌含金量，为打造其核心竞争力--蛇制品专家立下汗马功劳。海尔的服务总是领跑市场，而海尔服务规定之细已经达到了怎么敲用户的门，管理之细从服务规范、服务礼仪、岗位衔接、互动制约、动态考核、星级升降等都一一规范清楚并严格执行，被称为"闭环式服务体系"。通过优秀的服务，卖一件产品可以感动一家人甚至形成邻里间的民间舆论场，令品牌声名远扬，并逐渐赋有传奇色彩，客户口中的传奇故事又为公司设立了新的服务标准，最终获得令人望尘莫及的竞争优势。正是运用系统营销策略,海尔人打造了独特的优势。

现代企业竞争，比的是综合实力、综合战略优势，企业进行的是系统、全面、激烈的竞争。市场环境、消费者的要求、竞争的格局和状况都是变化的，这就要求企业不断去寻找和探索新的成功营销方法，而这种找营销方法的方法就是系统营销。娃哈哈的每一种产品，都不是"第一个吃螃蟹"，但却做一个赚一个，这不能不归功于它的系统营销。

但是,我国的大部分企业都还没有建立自己的营销优势要素，没有做好系统营销。只是一时找到成功的营销方法，却没有或不能再找到新的营销方法，没有找到新的成功营销要素，那企业和产品就只能以黯淡落幕。

已经远离了市场视野的红桃K和旭日升，都曾在市场上的有良好表现，但最终还是黯淡搁浅。他们的陨落，不是因为市场的需求不存在，也不是被竞争对手打败，而是企业没有做好系统营销。他们在某一时段依靠某一营销要素取得成功，却不能因时而动、与时俱进，于是只能昙花一现。

注重营销，会运用各种营销手段，对于企业来说是不够的，还必须得实施系统营销策略。那不但是企业的一种营销能力，还是一种促使企业前进一大步的工具。缺乏系统营销的企业很大程度上都会走向失败,而运用系统营销,却可以带领企业走向持续的辉煌之路。

四、案例分析

 

系统营销的企业在营销的各要素和环节方面都强大的无懈可击。宝洁在中国日化行业占据了半壁江山，其营销和品牌战略都被写入了各种教科书。宝洁产品丰富，从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业。凭借充足的运作资金，以日化联合体的形式来统一策划和统一运作。