《协调能力》

• 概述

 

协调指和谐一致、配合得当、就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

 

一、协调能力

 

协调能力是指决策过程中的协调指挥才能，决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则，应该熟悉并善于运用各种组织形式，还应该善于用权，能够指挥自如,控制有方，协调人力、物力、财力，以获得最佳效果。

协调能力是指决策过程中的协调指挥才能，决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则，应该熟悉并善于运用各种组织形式，还应该善于用权，能够指挥自如,控制有方，协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。

协调能力包括人际关系协调能力、工作协调能力、组织协调能力等。

二、构成

 

企业经营管理人才的能力主要由这样几方面构成：

1、有效的人际沟通能力。

是指企业经营管理人才通过各种语言或其他媒介向他人传达某种信息，以有效地使他人获得理解，促进经营管理活动顺利地进行。企业经营管理人才在经营管理活动中必须及时向下属、同层次人员、上级或其他人员传达信息。要使对方理解其信息，促进双方的协调就必须进行有效沟通。

2、高超的员工激励能力。企业经营管理人才要善于利用各种手段激励员工，以激发员工的积极性、主动性和创造性。对此，企业经营管理人才必须把握以下几个方面:

（1）企业经营管理人才对其下属的不同需要和价值取向必须具有敏感性;

（2）企业经营管理人才必须努力增加下属员工的"努力工作可以产生好绩效"的期望;

（3）企业经营管理人才必须保证下属员工感到组织的公平对待;

（4）企业经营管理人才要善于鼓励下属员工设立具体的有挑战性的现实合理的绩效目标。

3、良好的人际交往能力。

是指企业经营管理人才在人际交往中以各种技能来建立良好的人际关系，即"为我所用"的能力。譬如如何与下属或上司建立良好的同事关系等。

企业经营管理人才的人际交往能力是有效经营管理的前提条件。作为人际交往能力的重要部分，积极倾听、有效反馈、训导、解决冲突和谈判都是企业经营管理所应具备的技能。

三、作用

 

协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。我们党要提高执政能力，其中很重要的一条，就是要具备很强的协调能力。

个人的力量总是有限的。领导者要履行好自己的职责，必须把周围同志的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。然而，协调能力是很见功底的事。有的人虽有业务水平，也有敬业精神，但却缺少协调能力?需要在实践中不断学习和提高。

 

四、人际协调能力

 

人际协调能力即通常所说的社交能力，交往合作能力，它是人与人间相互依存、相互沟通、相互合作以求发展的能力，是使个人的生存发展不妨碍他人的生存发展，而他人又积极配合个人的生存发展的能力。

 

（一）基本信息

人际协调能力，即通常所说的社交能力，交往合作能力，它是人与人间相互依存、相互沟通、相互合作以求发展的能力，是使个人的生存发展不妨碍他人的生存发展，而他人又积极配合个人的生存发展的能力。(孟德斯鸠语)

（二）重要性

人际协调能力是一种极为重要的能力，它不仅关系到个人的生存发展，更关系到社会的稳定进步，所以，社会学界、心理学界、教育学界，均已形成共识，人际协调能力是人的素质的重要组成部分。

人无法离群索居。每个人每天都需要从他人那里获得信息，学习他人的经验和智能，以及沟通协调，合作完成工作，所以人际交往能力的培养是十分必要的。社交艺术是一门很重要的学问，人际交往是适应环境、适应生活、适应社会，形成完美个性的必要途径。

 

五、工作协调能力

 

1、自觉加强学习，提高政治素养。

2、丰富知识储备，提高业务素养。

3、注重方式技巧，提高协调质量。

4、自觉磨炼心智，提高心理素养。

 

（一）如何协调工作

1、勤于沟通，和谐组织

不仅要重视上下之间的沟通，做到上情下达，使所属员工了解公司的决策；做到下情上达，使决策领导了解战略计划的执行情况和员工的真实想法，还要重视横向沟通，注意部门之间的沟通协调，从而最大限度地解决信息的不对称，化解员工之间，部门之间的矛盾与不和谐。

2、客户至上，至诚至微

牢固树立客户至上的观念，提供至优至精的产品和至诚至微的服务，超越客户期望，建立长期、友好的客户关系。（注：客户包括外部客户和公司员工等内部客户）

3、取长补短，超越自我

虚心向同行学习，取人之长，补我之短，超越自我，超越对方。

4、优势互补，协作共赢

以共赢为目的，友好协作，努力使协作各方都得到合理的回报，不允许损人利己。

5、真诚服务，造福社会

以造福民众、惠益社会的决心和行动，努力使政府和公众理解、关心和支持我们的事业。

（二）工作协调方法

1、会议协调

为了保证企业内外各不相同的部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，保证企业的统一领导和力量的集中，使各部门在统一目标下自觉合作，必须经常开好各类协调会议，这也是发挥集体力量，鼓舞士气的一种重要方法，会议的类型有以下几种：

（1）信息交流会议。这是一种典型的专业人员的会议，通过交流各个不同部门的工作状况和业务信息，使大家减少会后在工作之间可能发生的问题。

（2）表明态度会议。这是一种商讨、决定问题的会议。与会者对上级决定的政策、方案、规划和下达的任务，表明态度、感觉和意见，对以往类似问题执行中的经验、教训，提出意见，这种会议对于沟通上下级之间感情，密切关系起到重要作用。

（3）解决问题会议。这是会同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。目的是使与会人员能够统一思想，共同协商解决问题。

（4）培训会议。旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。这是动员发动和统一行动的会议。

2、现场协调

这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场，请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法，同时允许有关部门提要求。使当事人有一种“压力感”，感到自己部门确实没有做好工作。使其他部门也愿意“帮一把”，或出些点子，这样有利于统一认识，使问题尽快解决。对于一些“扯皮太久”，群众意见大的问题，就可以采取现场协调方式来解决问题。

3、结构协调

结构协调就是通过调整组织机构、健全组织职能、完善职责分工、建立制度等办法，来进行协调。对待那些处于部门与部门之间、单位与单位之间的“结合部”的问题，以及诸如由于分工不清、职责不明所造成的问题，应当采取结构协调的措施。“结合部”的问题可以分为二种：

“协同型”问题。这是一种“三不管”的问题，就是有关的各部门都有责任，又都无全部责任，需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成。

“传递型”问题。它需要协调的是上下工序和管理业务流程中的业务衔接问题。可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决，并相应扩大其职权范围。

4、机制协调

建立良好的协调机制，比人为的协调更加有效。

 

六、组织协调能力

 

组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括:组织能力;授权能力;冲突处理能力;激励下属能力。

 

（一）组织能力

组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力，它是领导者成功有效地完成组织目标的心理特征。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。

组织能力可以通过以下的途径培养:

1、培养坚强的意志，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。

2、明确追求目标。目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服心理障碍。

3、提高知觉的能力。这是提高人的观察能力、获取信息和加工信息的主要通道。

4、积累丰富的经验。经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。

5、提高记忆能力。记忆力是提高领导者管理及提取必要的信息的基本能力。

6、勇于挑战工作重担。重要的工作经验及疑难问题的处理过程，可以锻炼、检验和表现行为人的组织才能。

7、提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥组织的功能作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。

8、养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。

9、培养广泛的兴趣。广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。

10、克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。

11、学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及管理环境的保障。

（二）授权能力

通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果;同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者:

1、通过他人的努力来完成任务。

2、与下属相处融洽，获得工作上的支持。

有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：

（1）任务所涉及的特性和范围。

（2）期望所达成的结果。

（3）用来评价工作执行的方法。

（4）时间方面的要求。

（5）工作执行所需要的相应权力。

3、如何才能提高授权能力呢?

（1）寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。

（2）先与被授权者磋商。

（3）先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。

（4）委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。

（5）表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。

（6）授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。

（7）组织协调相辅相成，是一个集体，不可拆分。

（三）冲突处理能力

冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。

冲突产生的原因有:

1、误解;

2、个性冲突;

3、追求目标的差异;

4、欠佳的绩效表现;

5、工作方式、方法的差异;

6、工作职责方面的问题:缺乏合作;有关管理权威方面的问题;工作中的失效;对有限资源的争夺;没有很好地执行有关的规章制度。

作为公务员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突。

 

（四）怎样避免和处理工作中的冲突

在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。

1、避免工作冲突的具体方法包括:

（1）承认这样一个事实:人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异;

（2）对他人和自己都要诚实;

（3）抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等;

（4）不要以为你总是对的，要以为自己不对;

（5）不要对不同意自己看法的人怀恨在心;

（6）耐心倾听别人的谈话;

（7）为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道;

（8）促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。

2、避免工作冲突的处理:

如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。

（1）否认或隐瞒。这种方法是通过"否认"工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后"平静期"时采用这种方法比较见效。

（2）压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复"和谐"。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都"不惜一切代价"保持克制时才能取得满意的效果。

（3）支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的"权威"确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。

（4）妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。

（5）合作。当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工"信任"这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。

（五）激励下属能力

作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。

而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是:生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。

虽然并不是每个公务员都能成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。

部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。通常情况下，部下的积极性包括：

1、接受和执行组织及团体目标的自觉程度。

2、为实现组织及团体目标的热情。

3、在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。

因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。

究竟怎样才能调动部下的积极性呢?要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：

1、高度信任

领导者对部下信任，部下才能与领导者真诚相处;管理者对部下放心，部下才会对其没有戒心。因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其具体做法是:一是正确看待部下的能力和水平;二是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高;三要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。

2、诚心尊重

诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起"政治上平等"的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点:一是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分;当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办;当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。二是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。

3、主动关心

主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。一是要关心部下的学习;二是要关心部下的思想;三是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标;四是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。

4、用其所长

作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。

5、热情帮助

作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。因此，管理者应注意做好以下三点:一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊;二是对部下工作上的失误要主动弥补;三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。

6、不断激励管理者

只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。