TWI督导师

50. 概述

 

TWI即产业内督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。

 

一、简介

 

TWI产业内培训，由日本通产省、劳动省和日本经济团体联盟出资于1955年7月13日成立，是日本经济团体联合会的关联团体，主要从事培养企业内指导讲师、研究和开发培训管理人员的方法等。成立后，从美国引进MTP、TWI 、CCS等教程。

TWI产业内培训可以做TWI与TTT培训。

产业内培训成立以来的50多年里，基本每个月都在为日本各大企业以及韩国顶级企业举办TWI课程，对8000名管理者进行了讲师培训。现已把TWI做成了标准化和定型化课程向全世界推广。

二、背景

 

在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和原动力。

二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。

TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。

三、TWI主要内容包括：

 

1、 工作教导

使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；

2、工作改善

使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；

3、工作关系

使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。

4、工作安全

使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。Ÿ

四、训练体系

 

1、工作养成：

从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。

2、工作方法：

工作方法，是集体智慧的财富。做事，就要掌握工作的方法，以使我们少走弯路，顺利地开展自己的工作。怎样做事？应该做什么事？是履行工作职责的前提。

3、工作关系：

现代企业强调的是“品质、成本、交货期”必须兼得，仅靠一己之力是做不好自己的工作的，这需要从事其他工作人员的相互支援与协调的。与其他人员保持良好的信赖关系，冷静地分析和处理人际纠纷问题，调和相互之间的分歧与误解，这需要我们能站在对方的立场上去思考问题。

4、工作改善：

改善，为所有员工实现自我价值搭建了一个简易平台，是所有人都能看得见和摸得着可以充分展示才华的舞台。企业无大事。任何大事都是细小事情汇集起来的。从发现和解决身边的小事做起，提升工作效率与效能，我们都可以成为专家明星，这就是改善的魅力。

5、工作指导：

工作有自己的程序和标准，指导别人正确地理解这些程序与标准，就可以尽快地接受正确的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。这不是在帮助别人，而是在帮助你自己。

6、工作安全：

工作，就不可避免地会出现错误。但是，不能因为怕出错误，就可以不做工作了。只要我们掌握了规避错误的对策和方法，错误就不可能成为灾难。其实，错误也是一种学习。允许犯错误，但不允许重复犯同样的错误，这就是工作安全的底线和真谛。

TWI是一套成熟、简单、实用、有效的课程，把现实中的问题和素材带入教室，

帮助企业训练员工从无知到有知尽快进入工作角色，为企业搭建稳定的现场行为和经营能力，以保障企业健康地、有序地、稳定地、持久地成长。

面对日益残酷的全球经济，未来中国企业需要TWI。出于对人性的尊重以及科学的研究，中国式的TWI所代表的训练模式必将成为低迷时期中国企业发展的主要推动力。

五、课程体系

 

1、现场管理者的角色与作用

包括客户要求与精益企业之屋，一流现场的构成，现场管理的PODC，现场管理者的主要职责，现场管理的方法与工具，一流现场与一流现场员工的素质，成功的现场管理者几大方面。

2、现场OJT

包括现场OJT培训职责，现场OJT的四个阶段，现场OJT的七步法，SOP标准作业程序。

3、现场5S与目视管理

包括企业现状，5S是什么，实施5S的好方法，实施5S的阻力，如何实施5S，现场看板，色标与地址系统，操作图表卡与Andon板。

4、现场改善与问题解决

包括六大损失与七大浪费，寻找浪费的主要方法，现场改善的基本原则，现场改善的七大指标，现场问题解决流程，头脑风暴法演练，简单问题处理方法

5、现场安全管理

包括安全事故分类，为什么会出现事故，现场管理者的安全责任，安全的标准化，安全检查表，安全管理流程，安全内审，安全手册

6、现场人际冲突处理

包括引起冲突的原因，冲突的过程，五种冲突处理模式，冲突处理的五大步骤，冲突处理技巧

7、现场沟通与团队管理

包括沟通ABC，倾听的艺术，如何与上司沟通，如何与下属沟通，如何激励下属，团队成员的性格特征，高效团队的九大因素，如何建立高效团队。