人际关系学

50. 概述

 

人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。

人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。

社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论，1933年由美国哈佛大学教授梅约创立。这个概念可以从三个方面理解:

1、人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。

2、人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。

3、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

 

一、定义

 

人际关系有许多不同之定义，此将较具代表性的如下列出并做比较：

人与人之间互相认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。人与人之间，互相交往的过程，借由思想、感情、行为表现的互相交流，而产生的互动关系。个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含了文化制度模式与过程方面亦是社会关系。所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说法亦包含文化制度模式与社会关系。

 

二、人际关系

 

1.介绍自己

以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍。无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象。

2.愉悦风格

培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

3.幽默风趣

培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

4.寻找话题

为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。

5.记住别人

记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

6.心平气和

不管有什么样的争论，要做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

7.完善自己

把自己打造成为一个有用的人 ，对他人有有利影响的人。

三、宗教学

 

人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社交，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

阴阳学中人际关系：在《吕氏春秋》中就有关于升职人际关系记载，“在一个等级制度中，每个雇员都倾向于上升更高的职称地位。”上升有两种方法。其一，是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二，是自我的“推动”，即自我能力和工作中的进步。但是升职的机遇什么时候到来，如何胜过自己的竞争对手出人头地，高层在这样的重要问题，往往决定的时间很短暂，瞬间的决定全看高层印象影响。女士带云海石手链，男士带红竹石饰品，在结印册上加“浮世仏紫、梦窗疏石、菊御影氼”结押。可以帮助自己出人头地。

四、分类

 

（一）按其规模的大小和人数的多少：

1两人之间的关系。

2个人与群体的关系。

3个人与组织的关系。

 

（二）按人际关系的性质——好、坏:

1人际关系好—协调、友好、亲密。

2人际关系坏—不协调、紧张、对立。

 

（三）按人际关系需要：

1容纳的需要：交往、沟通、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。

2控制的需要：影响、控制、支配、操纵他人；反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。

3感情的需要：喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。

 

（四）按人际关系的基本倾向——主动的、被动的人际关系的类别曾由许多学者提出，兹列后比较：

1、戴维(1989)：朋友型人际关系、爱情型人际关系、性爱型人际关系、职员/专业型人际关系。

2、莱克(1981)：权力之人际关系、交易之人际关系、爱情之人际关系。

3、张宏文(1996)：陌生、相识、朋友、爱侣。

由上可知，人际关系会因角色、职责、关系、身分而不同。

五、本质

 

人际关系之本质包含了：

1、目标：人际关系之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会与世界大同。

2、步骤：建立良好人际关系须从个人品德修养做起，按部就班，再推己及人，扩充于团体之中。环境

3、条件：人和环境相互互动，因环境改变，人际关系也会产生改变，因此人际关系的状况会受环境影响。

4、角色：不同角色会有不同之功能与态度，人在环境中应先认定自己角色，再设定当有之人际关系。

5、规则：人际关系之进行需按团体规则进行，此规则大略包含法律、礼节、道德、行为四方面。

六、重要性

 

人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：

1、人际关系是人之基本社会需求。 　

2、人际关系可助人自我了解。 　

3、人际关系可达到自我实践与肯定。 　

4、人际关系可用于自我检定社会心理是否健康。

七、经营

 

人们处在繁忙的工作生活当中，复杂的人际关系，无疑给人增添了新的压力，那么，该怎样经营好你的人际关系呢?

 

（一）处理好各种关系

1、对上司：

上司一般都把下属当成自己的人，希望下属忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。所以要在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他，便可得到上司的赏识。在与上司的相处中，谦逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司请教学习的意向，意味着“孺子可教。”谦逊可让你得到更多人的支持，帮助你更好地成就事业。

2、对同事：

对同事不能太苛求，对每个人都一样友好。任何人日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至变得你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开朗的胸襟，以眼见的事实客观地去评断每一个人。

3、对下属：

多帮助关心下属。对下属要坦诚，而下级善意地表示接近的良好愿望，使下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思想修养、工作作风，领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐缩小。

4、对竞争对手：

在我们的工作当中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进;当人家在你前面时，也不必存心添乱找茬。无论对手如何使你难堪，露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗?说不定对手早已在心里向你投降了。

 

（二）人际交往中需要真诚

且不说在亲情交往中需要真诚，那是情理中的事，就是在复杂社会交往中，也非常需要真诚。比如在我们的周围有这样一群人：长期共处，但还未达到亲密无间的程度。如果将自己内心隐藏的话，和盘托出，难免会走漏风声，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握对不同人说不同的话，有些时候可以说得圆滑一些。但是，当对方是我们能够信赖的人，是我们长期共处而又能保守秘密的人，比如亲朋、好友、同事、同学都可以成为我们说知心话的人，虽然以前大家从来没有说过知心话，那也许是因为大家都在自觉认同和承爱着社会给我们造成的隔膜。对这样一些人，我们可以先试着说出我们的真诚的话语，或许会收到将心比心的意外收获。总之，人际交往中还是要多一些真诚。

 

（三）多认识一些带圈的朋友

多认识些带圈的朋友，意思是多认识一些朋友多的人。每个人的人际网是不一样的，朋友身边的朋友也有可能成为你的朋友。这就如同数学的乘方，以这样的方式来建立人际网，速度是惊人的。

假如你认识一个人，他从来不跟你介绍他的朋友。但另外一个说：“下星期我们有个聚会，你来参加我们的聚会吧。”你到了那个聚会，发现这些人都是五湖四海的人。带圈子来的人和不带圈子来的人的附加值是不一样的。我们知道在人际网中，朋友的介绍相当于信用担保，朋友要把你介绍给其他人，就意味着朋友是为他做担保。基于这一点，你可以请你的朋友多介绍他的朋友给你认识。认识一些带圈的朋友很重要的一点就是可以弥补我们个人在社会关系中的不足。

 

（四）保持一颗良好的心态

要建立好关系网，在心态上要成为一名自愿者。如果不是出于自愿的话，你就不会尽全力去经营，也就不会得到丰厚的回报。保持一颗良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应。对自己充满信心了才能结交更多的朋友，才能更好地与周围人分享快乐。

 

（五）和有钱人交朋友

绝大多数有钱的人都非常专业、聪明，而且一般都受过很好的教育，因此，对于别人的能力，应该也有相当的判断力。所以，就像打棒球一样，想要打进大联盟，本身一定要够实力。要把自己也当作同样成功的人，才更好地与有钱人接触。经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你自己。

经营人际关系最好的方法就是，不要求别人为你做什么，只要想能为别人做什么。这才是建立关系网的真正艺术。我认识的一个做药品销售的业务员，每年的收入很低，但是他生活得像一个百万富翁，因为他有巨大的关系网，他始终在帮助着其他人。

八、青少年

 

（一）影响原因

青少年人际关系的影响，需要思考到青少年的自我觉知、发展阶段、需求以及社会如何看待青少年。

生理的变化，影响着青少年如何看待、认知自己。首先将展现到自己的自信程度：若对自己的看法正向，在人际关系中，能较坦然地面对别人的眼光与评论；若看法为负向时，在人际互动中的不自在，会是第一层影响，接着也许退缩、也许攻击，成为人际互动中的恶性循环。

生理的变化，也宣告青少年无法再如孩童一般，不管是与人互动的技巧、或是应对进退的能力都将面对不同的期待。外在的期待，以及内在寻找自我行为模式的需求，将进入冲突→磨合→冲突→磨合的循环之中。

生理变化带来了青少年在与人互动上的不同条件。更具体的影响原因则有：

1、自我觉知：正向的自我觉知能够让青少年有机会发展出一致性的沟通形式，减少讨好或攻击式的沟通模式。青少年亦能忠于自己的感受与直觉，调整自己在人际关系中的模样。

2、家庭关系：这将是最根本的影响原因。家庭中的互动方式，影响着青少年的信念。例如生长于暴力家庭中的青少年，不太容易相信人与人之间能够用言语来解决意见与想法的不一致。除了信念，亦影响着青少年与人互动的基本能力。家庭中互动频率高、彼此的关心容易展现时，青少年在学校或其他场合中，也不容易成为沉默、不知如何与人互动的人。

3、同侪文化：在青少年发展阶段中，对于同侪团体的认同常比家庭高。因此青少年所处同侪团体的文化与回应方式，也会影响着青少年相信自己如何表现会受人欢迎。例如在帮派文化中，推崇“义气”以及无条件的相互支持，青少年的外在表现中，也更容易为了争取在团体中的人际地位而放弃自己的部分原则，以赢得同侪团体的认同。

4、社会变迁：在现代社会中,科技发达让我们能够很轻易与人互动；在后现代的影响下各种价值观百家争鸣。成人社会对于青少年的认知与想像与十年前没有太大差别，但青少年快速适应现代社会下展现出来的样貌，常常造成了青少年最大的考验来源。例如线上游戏的人际网络发展，便是成人所无法理解的。也造成成人世界失去了一个可以与青少年沟通与澄清的好机会。

 

（二）面对代沟

了解孩子在此时期的改变，包容他们为追寻自我所表现的行为，学会控制自己的情绪，不被孩子们的问题行为所激怒。愿意随着青少年的转变，改变自己对待他们的方式，进而谋求行为和问题的改善；有效的沟通是彼此间的桥梁。邀请孩子参与家庭会议，在合理的期望下，赋予他们责任感。安排与孩子相处的时间，主动接触、关怀，并了解他们的需求与困扰，必要时予以支持、疏导。技巧地引导孩子谈论性事。父母可以在较轻松自然的状况下，询问孩子的交友状况，给孩子成长的时间与空间，让他们得以在尝试错误之中学习与成长。

九、良好关系

 

（一）建立方式

沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助我们和人建立良好的人际关系：

1、深度自我认识及接纳。

2、常持诚恳的态度。

3、谦卑温柔的心。

4、适度自我表达。

5、尊重别人并欣赏自己。

6、寻求共同价值观之伙伴。

7、排除人际障碍。

8、服务之人生观。

9、遵守团体规则。

10、积极人际成长。

 

（二）如何维系

人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：‘君君，臣臣；父父，子子。’”说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。

加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。

要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。

 

（三）不同定义

人际关系人际关系有许多不同之定义，此将较具代表性的如下面列出并做比较：

1、人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。

2、指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。

3、人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系。

4、个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。

5、人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。

6．人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。

 

（四）重要性

人际关系的解析人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：

1、人际关系是人之基本社会需求。

2、人际关系可助人自我了解。

3、人际关系可达到自我实践与肯定。

4、人际关系可用以自我鉴定社会心理是否健康。

十、特点

 

人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：

1、个体性：

在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。

2、直接性：

人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。

十一、情感性

 

人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：

1、是使彼此接近和相互吸引的情感；

2、是使人们互相排斥分离的情感。

人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。

十二、类别

 

人际关系的类别有许多学者提出，兹列于后比较：

1、戴维：朋友型人际关系、爱情型人际关系、性爱型人际关系、职员/专业型人际关系。

2、莱克：权力之人际关系、交易之人际关系、爱情之人际关系。

3、张宏文：陌生、相识、朋友、爱侣。

4、孔子：君君、臣臣、父父、子子。

5、李维奇：把人际关系分为以下八种类型：

（1）主从性

其特点是：一方处于支配地位，另一方处于从属地位。这是人际关系类型中最基本的一种，几乎所有的人际关系都有主从性因素。

（2）合作型

其特点是：双方有共同目标，为了达到这一目标，彼此能配合和容忍对方。

（3）竞争型

其特点是：双方为实现各自目标常常竭尽全力，因而充满活力；由于竞争时间长，又使人感到筋疲力尽。

（4）主从一竞争型

这是一种混合型的人际关系。双方相处中，有时是主从型、有时是竞争型的人际关系，这种变换使双方难以适应，往往无所适从。这是难以相处的人际关系。

（5）主从一合作型

这是一种互补与对称的混合型人际关系，双方在其中能和谐共处。如果其中合作因素超过主从因素，则关系更为融洽。

（6）竞争—合作型

双方在这种人际关系中，时而竞争，时而合作。为维持这种类型的人际关系，双方需要保持一定的心理距离，避免交往过频。

（7）主从—合作—竞争型

这种混合型的人际关系兼有三者的特点，矛盾较多，双方易于陷入困境。

（8）无规则型

这种人际关系较为少见。特点是：双方关系毫无规则，不清楚要做什么。

由上可知，人际关系会因角色、职责、关系、身份而不同。

 

十三、原则

 

1、相互原则

人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

2、交换原则

人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

3、自我保护

自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。

4、平等原则

在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

5、相容原则

相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率；寻找共同点；谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

6、信用原则

信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言。与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰做作，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖．处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。

7、理解原则

理解主要是指体察了了解别人的需要，明了他人言行的动机和意义，并帮助和促成他人合理需要的满足，对他人生活和言行的有价值部分给予鼓励、支持和认可。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。

十四、建立发展

 

奥尔特曼和泰勒（1973）认为，良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。

1、定向阶段

定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。

注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比如在我们选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的那些异性，尤其会吸引我们的注意。

与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的，非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选作交往和建立人际关系的对象。

初步沟通是我们在选定一定的交往对象之后，试图与这一对象建立某种联系的实际行动。目的是对别人获得一个最初步的了解，以便使自己知道是否可以与对方有更进一步的交往，从而使彼此之间人际关系的发展获得一个明确的定向。由于初步沟通实际上是试图建立更深刻关系的尝试，因此，尽管我们所暴露的有关自我的信息是最表面的，但我们都希望在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象，以便使以后关系的发展获得一个积极的定向。

人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时就完成。而对于可能有经常的接触机会而彼此又都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。

2、探索阶段

这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规范性。

3、交流阶段

人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。

4、交往阶段

在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。

十五、人际关系的社会测量法

 

社会测量法是由心理学家莫里诺提出的一种测量团体（特别是小团体）内成员之间人际关系和人际相互作用模式的方法。

社会测量法的基本假设是团体内部存在不同程度的相互作用，使得各个成员在不同程度的积极与消极人际情感的基础上形成了一种非正式组织，这种相互偏爱和疏远的关系会对团体的士气和效率产生显著的影响。

十六、三维理论

 

美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关系的三维理沦，他称自己的理论是基本人际关系取向理论。其要点是：

（一）个体都有三种基本的人际需要

1．包容需要：与他人接触、交往、相容。

2．支配需要：控制他人或被他人控制。

3．感情需要：爱他人或被他人所爱。

 

（二）人际关系需要决定个体与其社会情境的联系，如不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，如精神崩溃。

 

（三）对于这三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种形式，二者互补。

根据（一）和（三），人际关系的取向有六种。

 

（四）六种人际关系取向

1．主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会生活；

2．被动包容式：期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独；

3．主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力；

4．被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人；

5．主动感情式：表现对他人喜爱、友善、同情、亲密；

6．被动感情式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。

 

（五）童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方式，对其成年后的人际关系有决定性影响。　

1、包容需要:

如果儿童与双亲交往少，会出现低社会行为，如倾向内部言语，与他人保持距离，不愿参加群体活动等；如儿童对双亲过分依赖则会形成高社会行为，如总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意；如果儿童与父母适宜地沟通、融合，会形成理想的社会行为，无论群居或独处都会有满足感，并能根据情境选择自己的行为方式，人际关系较好。

2、支配需要

如果双亲对儿童既有要求又给他们一定自由，使之有某种自主权，会使儿童形成民主式的行为方式；双亲如果过分控制，则易于形成专制式行为方式，如儿童倾向于控制他人，易独断独行；或者形成拒绝式行为方式，表现顺从，不愿负责，拒绝支配他人；或者儿童焦虑过重，防御行为明显。

3、感情需要

如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，长大后会出现低个人行为，如表面友好但情感距离大，常常担心不受欢迎，不被喜爱，从而避免有亲切关系；如果儿童生活在溺爱关系中，长大后会表现出超个人行为，如强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情绪联系；如果儿童能获得适当的关心、爱护，就会形成理想的个人行为，长大后既不会受宠若惊，也没有爱的缺失感，能恰当对待自己。

舒兹的三维理论在解释群体形成与群体分解中提出群体整合原则，即群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感。这种循环不断发生。群体分解的原则是反其序，先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。

十七、如何维系良好人际关系及和谐相处

 

人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语颜渊篇：“齐景公问政于孔子。孔子对曰：‘君君臣臣，父父子子’”说明君臣父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之组织气氛，进而提高组织效能。

增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：

站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。

了解沟通的障碍并且尽可能去突破。

得有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而最好以对方的立场和观点去设想。

当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想法？