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《企业管理学》3
动整个企业活动。使企业高效率的运营，以降低企业管理成本。
经营分析可以说是实施计划和控制结果的实际业绩分析。经营方针明确地手册化后，这类分析的结果即出自于事实的评断，对一欲经营成功的企业来说是非常重要的。
经营方针是经营方针，经营计划是经营计划，实施活动是实施活动，经营分析是经营分析，每个部分分别独立，清清楚楚，这几个项目巧妙地结合运用。如此一来，企业的各项活动即可紧密地结合在一起，成就一个成功的企业。
（二）经营方针
经营方针是企业最基本的思考方向文化，涵盖了基本文化、行业政策、人事政策等基本政策。历经漫长时间亦不改变的事业政策加以明示出来即基本经营方针。
年度经营方针必须是非常具体而且容易了解的，举例而言，下面的几个方针均是相当具体化的。
⑴下年度经营环境的因应原则(因应方针)。
⑵下年度需达成的利益原则(利益方针)。
⑶下年度需达成的损益原则(损益政策)。
⑷下年度需达成的销售原则(销售方针)。
⑸下年度需达成的生产原则(生产方针)。
⑹下年度需达成的工作原则(工作方针)。
⑺下年度需达成的资金运用(资金方针)。
（三）明确经营方针
经营者所负的一项重大责任是确立经营方针并彻底公布通知，然后明确目标，加以计划化，组织化，并付诸实行、检查、评价。那么，经营者所必须明确公布的方针是什么呢?那就是:
⑴经营的基本方针。
⑵制品政策的利益方针。
⑶价格政策。
⑷推销方针。
⑸信用政策。
⑹流通政策。
⑺财政政策。
⑻生产方针。
⑼资本政策。
⑽人事方针。
⑾劳务政策。
⑿教育方针。
⒀成本方针。
大体上即是如此，其中心重点在于总括经营者处理经营的基本方针，以及利益方针与制品政策。再从另一观点，即从人、物质、资金等因素来看，则为:
1、关于"人"的方针
若说"我们要实施尊重人格的经营"，或说"事业决定于人的因素，因此，我们公司要努力培养人才。"这种话，等于是空口说白话。因此，我们必须具体而明确地说"本年度的员工薪资方针，是要提高××%(或是××元)"，或说"全体员工数目以××名计算，依照年度计划所达成的业绩，将在年度中，从一般员工中提升×名于管理职位"等。有关人的方面的主要方针事项有:
⑴干部的数目、报酬、任免的方针。
⑵有关权限与责任的方针。
⑶有关赏罚标准的方针。
⑷明确表示有何求之于员工的方针。
⑸有关员工的薪资、录用、提升、退休、人事等方针。
⑹有关各种制度、组织、管理的方针。
⑺有关福利、保健、教育、训练的方针。
⑻表明对经营者经营的态度。
⑼有关全公司的主要例行事项的方针。
同时，良好的制度也将为此提供有力的保障。
2、关于"物"的方针
这类方针的最重要事项是，有关自己公司所经营的商品、制品、服务等的政策。秘诀是要简明地推出"甲制品年度销售额必须达至××亿元，乙制品决定于年度内废止，丙制品须于边际利益率平均48%的前提下制订销售计划"的具体方针。
任何企业都须依赖其所经营的商品、制品以及服务，然后才能收获利益，其发展也只有经由制品、商品，而后才有发展。因此，我们可以说，现代的企业，只有倾力经营本身的商品、制品与服务之后，才能继续生存下去。若说人是运用物质、金钱，使之产生价值的一种存在，那么，物质就是金钱的变体，金钱就是衡量物质价值的尺度。总之，有关物的主要方针，就是制品的方针。
（四）有关物的方针就是:
1、有关销售方针的
⑴明确公示制品政策
⑵制品销售价格的方针
⑶制品的利益方针
⑷销售费用方针
⑸销售方法方针
⑹销售促进方针
⑺销售组织方针
⑻销售量、销售金额方针及收帐方针
⑼市场调查以及市场产品别占有率的方针
⑽公共关系政策方针
⑾有关处理退货与纠纷的方针
⑿有关产品的生产方法，或是外制品、采购品的外制方法、采购方法等的方针
⒀有关销售相 关方面事项，以及其调整方针
2、有关制造方针的
⑴生产品种方针
⑵生产方法方针
⑶有关质量的方针
⑷有关成本的方针
⑸有关销售与生产相关事项的方针
⑹材料的调度方针
⑺生产能力(机械、人、外制)与年度生产量
⑻设备的方针(包括保养与投资)
⑼技术的方针
⑽研究开发的方针
⑾库存的方针
⑿提高生产率的方针
⒀有关损失的政策方针
⒁有关损害赔偿处理的方针
⒂厂外订制(外制)或外购的方针
⒃作业的方针
⒄管理的方针
3、关于"钱"的方针
⑴总资本纯益率与销售额纯益率以及总资本周转率等利益率方针
⑵利益额及其处理计划目标的方针
⑶如是采取利益分配制的，那就是有关其目标的方针
⑷若是采取附加价值政策的，就是工资，工资分配率，附加价值额方针 ⑸综合损益的方针(以利益方针为主体)
⑹运用资产的方针(资本政策)
⑺金融政策
⑻信用的方针
⑼特别方针(设备投资、研究开发费、广告宣传费、教育费等的方针) ⑽整顿收集情报体制的方针
（五）经营计划
年度经营方针的制定，需要各方面的思考，特别是在今日多变的经营环境下，的确有必要仔细地审视所有会影响企业的外部因素，并作为定位计划的参考依据。
国内的经济景气状况，金融形势，税制改革，法令的修订等均会影响到企业的生存，而技术的革新方向亦是相当重要。举例言之，超导体新材料的发明，公司本身即要常常思考因应的对策。经营方针的制定，要从如何去做开始到要做什么事。
建议将有可能影响到经营环境的要项如金融形势、法令修改、国际形势及求才状况等加以整理，最后综合制定成年度经营方针。最后的结论，即经营方针的内容置于图形中央，而将各种经营环境变数列于四周。经营环境的变数有金融形势如何，技术革新状况如何，该公司该如何适应环境的变化，销售的状况，人事的概况等均一一整理排列出来。
（六）经营关键
年度经营方针的关键在于:落实。方针，策略制定出来都简单。具体的落实下去，能够达到预期的效果，才是关键。每个人都有思维的惰性，都想过安逸的日子。因此想打破公司现有的格局，是十分艰难的。但具体的是又必须这些人来做。过程中遇到的问题，要及时解决。上下的关系协调。等等
（七）相关制度
一、总则
方针目标管理是现代管理的科学办法之一。工厂为了实现该企业的经营目标和达到工效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展方向计划。方针目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制订措施、确定制度，组织实施和严格考核，这有利于动员企业所有部门及全体职工同心协力，共同做好一年的工作，有利于提高企业现代管理水平，增强企业素质，提高经济效益。
二、制订方针目标的依据
第一条 国家的方针政策，国家的政治经济形势，上级主管部门下达的产品品种、质量产量、利润等技术经济指标和其它要求。
第二条 本厂的中长期企业发展规划、现代化管理规划、新产品开发规划、产品质量级及全面质量管理发展规划、技术改造规划、生产发展规划、安全环保综合治理规划及其它规划等。
第三条 国内外市场的调查、分析、预测、情报信息资料(包括国内外同行业先进技术平、管理水平等)。
第四条 工厂的实际能力和现有水平，上年度工厂方针目标实施的遗留问题。
三、方针目标编制的程序
第五条 在每年初，由工厂各分管厂长、工程师提出下年度工厂目标设想，厂务会集讨论，形成工厂方针目标指导思想，并由厂长下达指令。
第六条 由专人组织，并根据厂长指令，分生产行政部、技术部、组织各职能科室提下年度方针目标设想，并收集准备依据资料。
第七条部门分头组织可行性分析论证，形成各部方针目标计划。
第八条 发至各部门征求意见，根据反馈意见再讨论修订。
第九条 经厂务会、工厂管理委员会、职代会讨论审议通过，由专人负责按系统图法行，在一月份编制出工厂方针目标执行图。
十八、企业信念
企业信念是企业在长期的生产经营管理实践中，根据自身所处的全部社会条件和活动内容，所积累的知识、经历、经验、能力及特定的需要，经过深思熟虑而逐渐形成的、自己认为正确并坚信不移的观念。
（一）建立要素
企业信念是建立在认识和情感基础上的一种思想意识。企业信念的强度，取决于企业主体的信任程度。
企业信念作为建立在认识和情感基础上的一种思想意识，如果不运用理性思维手段就不能形成。思维是信念的前提，信念是思维的结果。理性的思维能够正确地按照客观对象的发展规律形成正确的认识，从而形成科学的企业信念。反之，则会得出错误的认识、走向非理性的蒙昧主义。
有的人把信念看作是某种信仰，从一定意义上讲这不无道理。然而，严格地讲，信念相对于信仰具有即时性、对象性和易变性。企业信念是确立企业某种信仰的内在要求，是企业信仰主体对信仰对象所采取的一种积极肯定的态度。信仰有科学和非科学之分，要确立科学的企业信念，就不能离开科学信仰的准则要求。
知识作为人的精神世界的重要组成部分，是确立信念的一个重要条件。从性质上讲，信念是属于知识观念的范畴的，但它又不仅属于知识，而是充满着人的意志、情感和愿望并且能转变为内心信念的知识。科学的信念与知识是相互联系、相互统一、互为条件的。科学的知识有助于形成科学的企业信念，科学的企业信念如果被理论和实践所证实，那么内容就又变成了科学知识。
信念是人的主观认识、情感和意志的综合表现。情感、意志是客观世界的影响在人头脑中所引起的一种内部状态并转化为人们对信仰对象活动的内控因素。这种因素能排除其它因素干扰，以形成自己的观念，进而对信仰对象产生一种积极肯定的态度。
信念有正确和不正确之分。科普宁认为，"信念是正确的或错误的，取决于它是否在某种事实中得到证实。"作为正确的企业信念是建立在对客观事物科学认识的基础上，它能经得起理性的论据、逻辑的推断和事实的证明，经得起实践的检验并在各种证明和检验后会愈发显得不可动摇;反之，作为建立在对客观事物错误认识基础上的信念，是无法从理论和事实得到证明的，是经受不住实践的检验的。
（二）特性
从较为严格的意义上讲，正常的企业都是有信念的。一个企业作为社会的存在，总是要有所认识、有所追求和有所向往的。所以，在企业的经营管理活动中，信念是普遍存在的。
企业信念是评价企业行为的价值所特有的标准和主观意念，是对企业发展战略的一种理想化描述，是对时代精神的一种反映。它与企业物化的、具体的内外资源不同，是企业人格化的精神层面。
由于企业信念是企业在经营管理实践中逐步形成的一种主观认识和意志、情感等的综合表现，因此，其形成有一个由认识阶段到情绪阶段再到意志阶段的过程。
企业信念是一个企业伦理道德的中心环节。一般地说，企业伦理道德由认知、情感，意志、行为等环节构成。而企业信念则标志着一个企业认识的自觉高度和感情的深厚、强烈。所以，在企业的伦理道德的形成过程中，企业信念是一个关键环节。
由于人们受到的教育、实践的程度、看问题的方法和角度等等的不同，其思想境界、觉悟程度也不一样。因此，作为社会存在反映的企业信念，也就存在着较为复杂的结构现象。根据企业信念内部结构的特点，可以把企业信念分成核心信念、经营管理信念和一般工作信念三个不同的层次。
企业信念一旦形成，便会持坚决相信的态度，这是对企业信念的坚信感。坚信感是企业信念的基础，即企业经过自己的深思熟虑，确信某种理论、观点或某项事业的正确性，对它抱有坚信无疑的态度。当认识的坚信感变为经常支配企业自己行动的活动力量时，企业信念就确立了。
企业信念是企业在生产经营管理实践中经过反复的选择与认知而形成的，企业信念一旦形成，哪怕条件再艰难，环境再恶劣，也比较难以改变，除非在实践中反复证明这种信念不正确并为企业所认同才会发生变化。所以，企业信念确立后，就具有很大的长稳定性，不会轻易改变。企业信念可以判断企业行为、员工行为或结果的好与坏、对与错等。稳定的企业信念可以使企业的行为、员工的行为步调一致地迈向共同目标。
企业信念和企业理想一样，也是对未来的超前反映，超前反映的本质又在于企业所积累的经验和对某种过程规律性的认识，使企业能预见未来，产生对未来的需要，从而形成主体行动的长久动力。
企业信念是企业在生产、经营、管理过程中长期积累积淀而成的，是企业在社会化、市场化过程中发展起来的。随着企业环境的变迁，随着企业发展壮大，随着企业对市场认识的提高，企业的需要和目标也会发生相应的变化，因而，企业信念也会随着形势的变化而不断总结、不断升华。
企业信念是企业行为的最基本的指针。企业信念的形成除了观念选择之外，还必须得到员工的喜爱和赞赏，进而按该选择行事，把它作为特定的方式反复履行。因此它是指导督促企业行为的标准，对生产、经营、管理、决策和员工个人行为起着指导、规范、约束和激励的作用。
企业信念不是杂乱无章的，必须符合企业自身的内在需求和外部环境要求。单一的企业信念只有融合到企业整个价值系统中才能显示出它的作用和意义。同时，企业信念也要得到员工、社会的认同，才能成为企业的共同信念。衡量企业信念是否融入企业系统有两条标准:是否为企业绝大多数成员认同?是否在企业的制度中得以体现，在行动中得以执行?否则就是纸上谈兵，没有实际运用价值，反而浪费成本。
（三）功能
企业信念最大的作用便是强调企业目标和企业成员工作目标的一致性，强调群体成员的信念、价值观的趋同;强调企业成员之间的吸引力和成员对企业的向心力。
企业信念是一个方向盘。企业提倡什么崇尚什么，员工就追寻什么。一种信念可以长期引导员工们为实现企业目标而自觉努力。企业信念的导向功能主要是从以下两个方面来发挥作用:一是直接引导员工的性格、心理和行为;二是通过整体的价值认同来引导员工。
企业信念是一种强力粘合剂。企业信念是以种种微妙的方式来沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念、作风、情操，培养和激发人们的群体意识。在特定的信念氛围之下，员工们通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，从而使企业产生一种强大的向心力和凝聚力，发挥出巨大的整体效应。
企业信念是企业青春的激发剂，是企业活力的加压泵。所谓激励，就是通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量。研究激励理论的学者认为，最有力的激励手段是让被激励者觉得自己确实干得不错、发挥出了自己的特长和潜能。至于用绝对标准去衡量他们是否真干得不错，那倒是次要的。在一种"人人受重视，个个被尊重"的信念氛围中，每个人的贡献都会及时受到肯定、赞赏和褒奖，而不会被埋没。这样，员工就时时受到鼓舞，处处感到满意，有了极大的荣誉感和责任心，自觉地为获得新的、更大的成功而瞄准下一个目标。
企业信念是无声的号令、无形的管制。人人都生活在信念之中，接受信念指令而不能脱离信念规范。如果有人强行与自己的信念群体背道而行，那就会成为"信念异类"而被群体抛弃。
企业信念是一团很好的酵母、一种热力强大的辐射源。价值观是企业信念的基石，是企业得以成功的精神源泉，为全体员工提供共同努力的方向以及个人行为的准绳。
十九、企业哲学
所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。公司哲学是以企业家文化为主导的公司核心群体对于公司如何生存和发展的哲理性思维，它是一种人本哲学，是公司解决如何在外部生存以及公司内部如何共同生活的哲学，是公司对内外部的一种辨证式的哲学思考，是指导公司经营管理的最高层次的思考模式，是处理公司矛盾的价值观及方法论。
公司哲学由三部分构成:1、公司愿景；2、公司使命；3、核心价值观。
1、公司愿景
公司的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。公司愿景需要解决三个问题:
（1）我们要到哪里去?
（2）我们未来是什么样的?
（3）目标是什么?
确立公司愿景需要考虑五个方面的因素:行业特点、市场环境、核心能力、资质及利益相关者(特别是最重要的利益相关方)。
2、公司使命
公司使命是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。使命需要回答以下问题:
1、我们的事业是什么?
2、我们的顾客群是谁?
3、顾客的需要是什么?
4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求?
5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益?
托马斯·彼得斯说过:"一个伟大的组织能够长久生存下来最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。"
3、核心价值观
企业的核心价值观是公司对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共同看法。核心价值观包含四个方面的内容:
1、它是判断善恶的标准;
2、核心价值观是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同企业的追求和愿景;
3、在这种认同的基础上形成对目标的追求;
（一）哲学与文化
公司哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在有足够的能力处理公司发展的内外矛盾的前提下，公司才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。核心价值观是处理企业种种矛盾的指导原则，是公司哲学思想的最集中体现。公司哲学是一种存在，而企业文化是一种现象;企业文化是基于企业哲学辨证思考之后确立的基本假设，并由此产生的价值观，以及价值观所指导下的行为模式，这其中包含了行为实施影响下的物化环境;企业文化是企业哲学的外在表达，公司哲学是塑造企业文化的根本。
（二）企业哲学的意义
企业哲学主要是企业的：理想、信念、人本观、价值观。
在企业文化系统中，企业哲学居于其深层结构，主导并制约着企业文化其他要素的发展方向。它规定着企业的生存观、发展观、效益观。
构建企业哲学意义在于:它对于企业的经营活动具有十分重要的指导意义，因为它是从企业长期的生产经营实践中高度概括出来的，反过来又指导企业生产经营实践活动。
企业哲学的意义在于实践，否则哲学就没有意义。有了清晰的企业哲学，还必须付诸实施，加以展现，才能深植于整个组织的人心。各级领导都应该能清楚说明企业哲学，将它与实际状况及当前问题结合，并向部属指出，遇到问题应该用哪种模式去思考，他们哪些行为与组织的信念相符，哪些不符。唯有透过这样的领导方式，才能健全而巩固地建立企业哲学，促进公司的健康发展。事实说明，掌握了辩证法的人是不可战胜的，掌握了辩证法的企业才能在竞争中胜出。