培训行政管理

50. 概述

 

行政管理培训是指培训机构或企业内部组织的针对行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员而设计就其行政管理技能、行政文书写作、行政商务礼仪、会务组织、行政统筹规划等展开的培训活动。目的是提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，要使其能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

 

一、培训背景

 

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

二、培训对象

 

行政总监、行政经理、办公室主任、秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

三、培训类别

 

根据行政管理培训要点及行政管理职能的侧重点不同，行政管理培训可以分为以下4个方面的培训：

 

1、文书写作培训：

如PPT、WORD、excel文档培训；各种商务公文、文书写作、金字塔写作原理等。

2、档案管理培训：

如档案管理5S、信息收集等

3、行政统筹管理培训：

如行政管理团队建设、行政管理使命、预算管理、行政管理制度流程等。

4、行政管理实操培训：

如行政办公5S管理、差旅管理、会议管理、时间管理、客户接待及礼仪、高级秘书等

四、培训机构

 

清華國學研究院

五、培训内容

 

（一）什么是行政管理

 

行政管理的定位？

行政管理的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见。

行政管理的定义与三重境界

（二）如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3、工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与最佳实践

卫生管理工作分析与最佳实践

食堂管理工作分析与最佳实践

司机接待工作分析与最佳实践

保安管理工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

4、内部服务质量与服务利润链

5、行政团队建设的八个要素

6、行政团队建设的五个阶段

 

（三）如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购

4、打造高效型的行政组织机构

 

（四）成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？

3、时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素：

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

 

（五）行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

 

（六）卓越绩效模型---第四个关键词：管人

 

1、意愿-----什么是职业化的心态？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2、职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

 

（七）行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬下属

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

4、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一--先人后事

绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

9、行为规范建设

 

（八）信息收集与档案管理

1、信息收集的六个基本要求和三个诀窍

2、信息的查实及传递

3、信息的储存与保密

4、文档分类及储存的工作规范

5、文档查阅及分装的工作规范

6、文档销毁及保密的工作规范