沟通学

50. 概述

 

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

它有三大要素即：

1、要有一个明确的目标；

2、达成共同的协议；

3、沟通信息、思想和情感。

沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

沟通是一门“技术”，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。

无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，还是赞美、批评、说服你的朋友、亲人、家人，都需要掌握一定的沟通技巧。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。

“知己知彼，方能百战不殆。”一个高情商的人，可以看透对方的心理，根据对方的所思所想变换话术，使沟通的效果更显著。在工作和生活中，我们经常会遇到说话的困境，一句话说不好，很可能就会使我们陷入尴尬的境地。但是，情商高的人却可以从容应对，巧妙地化解尴尬。除了能灵活应对尴尬之境，他们在求人办事、向人道歉时，也会以独特的说话方式来达到自己的目的，同时说出的话令人钦佩。

脾气倔强的人很多，他们油盐不进，不肯接受他人的好言相劝。情商高的人却可以使用各种说服技巧，化解对方的抵触心理，让对方乐于接受。如果情商不高，就算是真心实意地赞美一个人，也极有可能被人说成是“伪君子”“拍马屁”；而情商高的人却不同，他们捧人也能捧出新花样。

沟通是一门“技术”，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。

无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，还是赞美、批评、说服你的朋友、亲人、家人，都需要掌握一定的沟通技巧。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。

“知己知彼，方能百战不殆。”一个高情商的人，可以看透对方的心理，根据对方的所思所想变换话术，使沟通的效果更显著。在工作和生活中，我们经常会遇到说话的困境，一句话说不好，很可能就会使我们陷入尴尬的境地。但是，情商高的人却可以从容应对，巧妙地化解尴尬。除了能灵活应对尴尬之境，他们在求人办事、向人道歉时，也会以独特的说话方式来达到自己的目的，同时说出的话令人钦佩。

脾气倔强的人很多，他们油盐不进，不肯接受他人的好言相劝。情商高的人却可以使用各种说服技巧，化解对方的抵触心理，让对方乐于接受。如果情商不高，就算是真心实意地赞美一个人，也极有可能被人说成是“伪君子”“拍马屁”；而情商高的人却不同，他们捧人也能捧出新花样。

除此之外，高情商沟通还反映在生活和工作中的各个方面：拒绝别人时可以不露痕迹，丝毫不得罪人；说话时揣着明白装糊涂，说出的话总是富有“弹性”；批评别人时也可以让人乐意接受，不得罪人。

与人沟通时，不善沟通的人虽然花了很多时间，但是达不到应有的效果；善于沟通的人懂得遵守沟通的黄金法则，懂得如何措辞，懂得与人沟通的精髓是什么，最后往往能实现高效沟通的目的。因此，提升沟通水平先要提升情商，直到高情商沟通成为习惯。

学习《沟通学》旨在帮助读者朋友们学会沟通技巧，让大家与人沟通更顺畅，效率更高，效果更显著。通过学习本课程，相信读者朋友们一定会受益匪浅，大大提高自己与人沟通的能力。

 

一、学习沟通的好处

 

1、沟通有多重要？

与人沟通是一门艺术，在日常工作和生活中，运用高情商沟通学知识，能让你在事业上顺风顺水，能让你在生活中随心如意，能让你在人际交往中成为*受欢迎的人。沟通，是我们生活和工作中需要经常面对的问题。高情商的沟通能为我们带来更多的幸福和成功，而低情商的沟通则让我们的生活和工作陷入困境。

2.学习沟通，教你说话让人舒服。

不是每个人都有能力准确地表达自己的情绪和情感，这是一门沟通时关注彼此情绪体验并选择有效对话内容的沟通学问。学习高情商沟通学知识，你说出的话才让人舒服，别人才爱听，甚至建议、批评都让人乐于接受。

3.学习沟通，让你的称赞更深入人心。

不懂高情商沟通学，就算是真心实意地赞美一个人，也有可能被人说成是“伪君子”“拍马屁”。学习高情商沟通学，你的称赞会显得更加真心实意，因此更能深入人心。

4.学习沟通，让你轻松说服他人。

生活中难免与人意见不合，可能是家人，可能是朋友，也可能是同事。遇见意见不合的人，是将就、忍让还是高效说服，取决于你的情商高低。学习高情商沟通学知识，能让你更清晰地表达自己的想法，更高效地说服他人。

5.增进沟通能力，学会为人处世。

工作和生活中会遇到各式各样的人，也会遇到各种不同的场合，学习高情商沟通学知识，能让你看透对方的心理，根据对方的所思所想灵活变换话术，使沟通的效果更显著，为人处世更顺利。

 

二、遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好

 

亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点

欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的

先发制人：率先张口占尽主动权

绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚

古德定律：沟通要有的放矢

避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题

渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题

 

三、善用对方的心理，让沟通更有效果

 

嫉妒心理：失意人面前，别说得意事

趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑

同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心

同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人

欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑

 

四、难说的话用心也可以说好

 

刁钻问题不好回答时可回避式作答

换一种表达方式，开口求人不再难

让人感觉有诚意的道歉才有用

场面尴尬时，打圆场多一点机智

难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲

 

五、好话也要好好说

 

谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊

夸要夸到点子上，称赞要说小细节

没有人会拒绝恰到好处的恭维

多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话

在背后有技巧地赞美别人

变个花样去捧人

巧用批评式赞美更让人受用

 

六、会说话拒人不露痕迹

 

不好拒绝时快使用缓兵之计

用商量的语气委婉地拒绝

自我贬低法，拒绝而不得罪人

外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是”

转移话题，巧妙堵住对方的嘴

难得糊涂，故作不知表达拒绝之意

拒绝前先给对方戴一顶高帽

用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬

 

七、讲真话不讲假话，实话不代表直说

 

情商低的人说话才直白

不便明说的话，巧用弦外之音

实话实说不如实话巧说

说话多绕几个圈子，才能不碰钉子

说实话要把握分寸，呵护他人的颜面

当面斥责，不如巧妙暗示

直话不直说，玩笑中表达立场

 

八、提高说服力，有技巧地说服别人

 

把你的观点“包装”一下，变成对方的观点

动之以情，更容易劝服对方

适时刺激一下，对方就听你的

投其所好，迎合对方的心理需要

多用“建议”，而不用“命令”

学会“5W”技巧，让语言更有魅力

先说结果，再详述原因

 

九、幽默是最高级的情商

 

不同的情景说不同的幽默话

懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火”

会自黑的人，口才和人缘都不会太差

会说调侃段子，做一个有趣的人

用幽默的方式表达不满，对方更易接受

即兴秀幽默，避免自己下不来台

 

十、所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话

 

说话富有“弹性”，才能立于不败之地

遇物要加价，逢人要减岁

故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒

适当地说糊涂话才是真聪明

 

十一、批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人

 

委婉的批评才悦耳

不要针锋相对地质问别人

在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好

用提醒代替批评，让人主动认错

点到为止，批评要留有空间

批评的大忌要记牢

 

十二、使用的沟通技巧

 

提高人际沟通技巧，不仅可以让我们赢得更多的朋友，还可以帮我们提升自信，建立良好心态，下面和您分享几个沟通的小技巧，希望对您提高沟通能力有所帮助。

1、积极主动

平时参加聚会或者出席饭局的时候，不妨多开口跟身边的人搭讪，这是打破坚冰的第一步，想提高沟通技巧，一定要有对象。

2、找话题

跟别人聊天，可以多了解一下别人的兴趣爱好，最近在忙什么事情，找一个对方感兴趣，自己又比较了解的话题就可以深入沟通。

3、适当赞美

赞美的话谁都不会拒绝，同时也是拉近距离的最好最简单的方法。这需要你有善于发现美的眼睛，多观察别人的优点，发掘别人的长处。

4、拉家常

如果不知道找什么话题的话，不妨聊聊家常事，一般很容易就会聊起来，而且气氛也显得轻松愉快，这也是很重要的沟通技巧。

5、善于聆听

跟别人沟通最重要是善于聆听，多听少说，了解对方的话才能更好接话。如果一味发表自己的意见而不顾及别人的感受，肯定没人愿意跟你做朋友。