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《管理》2
十二、管理控制
管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。管理控制涉及一系列活动，包括：计划组织的行动；协调组织中各部分的活动；交流信息；评价信息；决定采取的行动；影响人们去改变其行为。管理控制的目的是使战略被执行，从而使组织的目标得以实现。因此管理控制强调的是战略执行。管理控制是管理者执行战略、实现目标的工具之一。
（一）类型
1、事前控制、事中控制和事后控制。
(1)事前控制。指组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。它主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。
(2)事中控制。在某项活动过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动始终给予指导和监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。
(3)事后控制。它发生在行动或任务结束之后。这是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。
2、预防性控制和纠正性控制
（1）预防性控制。它是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其它资源的浪费。
（2）纠正性控制。它常常是由于管理者没有预见到问题，当出现偏差时采取措施，使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。
3、反馈控制与前馈控制
(1)反馈控制。指从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。
(2)前馈控制。又称指导将来的控制，即通过对情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。
（二）特点
1、管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）
2、管理控制具有动态性
3、管理控制是对人的控制并由人来执行
4、管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段
（三）管理控制与一般控制的共同之处在于：
1、同是一个信息反馈过程。通过信息反馈，发现管理活动中存在的不足，促进系统进行不断的调整和改革，使其逐渐趋于稳定、完善、直至达到优化状态。
2、管理控制也有两个前提条件。即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督机构和人员。
3、管理控制也包含三个基本步骤：拟订标准、衡量成效和纠正偏差。
4、管理控制也是一个有组织的系统。
（二）管理控制与一般控制的不同之处在于：
1、一般控制所面对的往往是非社会系统，如机械系统。
其衡量成效和纠正偏差过程往往可以按照给定程序而自动进行。其纠正措施往往是在接受到反馈信息后即刻就付诸实施的。而在管理控制中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂。
2、一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。
管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。
十三、管理艺术
管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。
管理艺术的特点，在于它的弹性，它受管理者、被管理者、 管理环境三个因素制约，具体特点：
1、灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。
2、多样性
3、实践性
4、技巧性
5、创造性
6、经验性
迪克•卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”
现代管理者应重点掌握三个方面的艺术。即对人、对事、对时间的管理艺术。
1、对人的管理艺术
作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契； 对上级主要是取得他们的领导 和支持。怎么处理好这“一线三点”的关系呢？
（1）对下级要用人之长
（2）对同级互相尊重
（3）对上级严于律已
（4）在企业中建立和谐的人际关系
2、对事的管理艺术（理事艺术）
（1）统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴”）
（2）扬长避短，发挥优势
（3）抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾）
（4）层次分明，秩序井然（抓住两头带中间）
（5）注意分寸，掌握火候
3、对时间的管理艺术
管理者对时间的运用的艺术在于如何分割、集中、巧于应付。
（二）管理艺术：男女高管如何做决策
在对 CEO 们有了 25 年的采访经历后，我可以肯定地说： 男人喜欢教训他人，女人喜欢聆听他人。
在上世纪 80 年代末对杰-韦尔奇的一次采访中，我问了他一个问题，即他采取的通用电气在涉足的所有市场要么就“数一数二”、要么就退出的战略是否有问题。当时，韦尔奇正努力改造通用电气，这项战略是该公司迫切需要的。他不能让公众对已经成为一条指导原则的战略有所怀疑。因为我抓住这个问题不放，通用电气的这位传奇人物发了脾气，一跺脚走出了房间。不过，他还是回来了，我们最终交谈了 4 个小时。几年后，当我采访英国培生公司CEO 玛乔丽·斯卡尔蒂诺时，最后变成了我在讲自己。两次的区别不仅在于个人脾气的不同。
有没有所谓的“女性”管理风格呢？自从女性在职场中做到首席主管一级以来，这一辩论就很热烈。但是，越来越多的著作认为，答案是肯定的，从而支持了我在这方面进行的随机实地研究。以色列海法大学人类服务系的里塔-马诺－奈格林说，在管理世界中，“女性的确有著不同的决策风格。”女性善于合作、聆听并努力建设团队。男性更倾向于指挥和责备他人，并以自我为中心。这种描述基本证实了很多人希望相信的东西，因此可能让人怀疑。但是，从管理大师和学术著作的研究中得出的结论是一致的，而且非常有意思。
位于弗吉尼亚州比奇市的勒根特大学领导力研究学院的主管卡琳-克伦克也认为，在运用权力方面男女之间存在气质差异。她说，男性倾向于采取一种公事公办的做法。“如果一位男性是（比如说）负责研究和开发的副总裁，他的态度就会是： 自己有权做出一切决定。女性则倾向于通过人来做工作，即使她们有那种决策权。”
那么，哪种做法更好呢？马诺－奈格林对危机形势下高管决策的研究表明，女性倾向于团队建设，这使她们可以看清大局。她说，“她们比男性更经常地在危机到来前就能预见到。”安然的谢伦-沃特金斯早在她上司之前很久就预见到了灾难。布兰查德说，在从判断到推理能力和果断性共 47 项管理能力中，接受调查的女性在其中 36 项的得分较高。
但是，这并不意味著人们将女性视为平等或更好的决策者。纽约追踪企业女性的机构最近调查了 296 名公司领导人，其中 57% 的人为女性。该机构发现，男性认为自己更擅长解决问题或做出决策，尽管女性也认为自己更擅长决策。不过，如果工作是属于男性占主导地位的一般管理方面的，男性和女性都认为男性在决策方面做得更好。同样，女性被认为更擅长“女性”工作，如人力资源。
这种期望对于女性的前景来说是非常糟糕的。催化剂总裁伊琳朗说，在关键性的管理岗位上，“女性被认为在解决问题方面不如男性，尽管事实可能并非如此。”这可能是担任企业高层职位的女性仍然较少的一个原因。
加州圣马蒂奥的哈格堡高管领导力咨询公司通过最近一次对 420 名男女高管人员所作的人格评估调查得出结论认为，妇女在决策时考虑到两个因素： 决策将对团队产生何种影响；是否能够达到短期目标？男性侧重于竞争环境和长期结果。为什么会有这种差别呢？布兰查德的猜测是，女性可能认为，如果她们搞砸了，企业文化对她们不会那么宽容，“因此，她们受到短期见效的驱动。”
十四、集中管理
集中管理”不等于“集权管理”。集中管理根本上是信息的集中，处理权仍在不同的利益团体。其效果和用一个遥控器管理家中所有电器一样简单，可大大简化管理员的管理工作。
1、简介
集中管理”不等于“集权管理”。集中管理根本上是信息的集中，处理权仍在不同的利益团体。其效果和用一个遥控器管理家中所有电器一样简单，可大大简化管理员的管理工作。
2、工作原理
集中管理是基于实现集团管理方面的需要，统一报告制度、统一管理制度的一种信息采集的新的管理理念和模式。集中管理的基础是信息集中，实现集团信息的集中监控，达到企业集团成员之间资源共享、合作共赢、共同发展。
要实现集中管理必须认真分析企业集团当前存在的问题，明确需要解决的关键问题，然后制定符合本企业集团需要的目标。
集中管理是是基于网络环境下实现集团财务统一核算制度、统一报告制度和统一管理制度的一种新的管理理念和模式，指集团公司所属各单位的财务情况全部纳入到母公司的核算和管理之中，所属单位只有进行日常决策的权利和执行集团公司的各项政策的义务，其实施的对象是集团公司的所属单位，包括会计集中核算、财务集中控制和财务集中决策。
3、集中管理与集权管理的区别
“集中管理”不等于“集权”管理。集中管理根本上是信息的集中，处理权仍在不同的利益团体；集权管理是通过“控制权”参数的设置，在集团不同层级上合理地设置“控制权”，实现“集权”与“分权” 的统一，只是在集权范围内的事项处置权在集权部门。
十五、技术管理
用于计划、开发和实现技术能力，完成组织战略和运营目标。技术管理通常是指在技术行业当中所作的管理工作，管理者一般具有较高的技术水平，同时带领着自己所管理的团队完成某项技术任务。技术管理的实际操作当中，强调的是管理者对所领导的团队的技术分配，技术指向和技术监察。管理者用自己所掌握的技术知识和能力来提高整个团队的效率，继而完成技术任务。技术管理是技术和管理的融合，是较高知识容量的高深行业。
技术通常指根据生产实践经验和自然科学原理总结发展起来的各种工艺操作方法与技能。现代企业技术管理就是依据科学技术工作规律，对企业的科学研究和全部技术活动进行的计划、协调、控制和激励等方面的管理工作。
企业技术管理是整个企业管理系统的一个子系统，是对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作以及技术转让等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性，建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源，把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。
企业技术管理系统的建立，是根据技术管理的基本理论，以促进企业技术进步为目的，对企业的技术开发、产品开发、技术改造、技术合作和技术转让等工作进行分析和评价，提出改善方案并指导实施的一种智力服务活动。
通过技术管理系统的建立，能够对技术管理的成效进行评价，帮助企业分析技术管理不善的原因，制定改进措施，提高企业技术管理水平，促进企业进步，增强企业的竞争能力。
（一）重要观点
1、强调 组织目标
2、技术能力的发展
3、活动和组织的联系
（二）企业技术管理的内容主要有：
1、进行科学技术预测，制定规划并组织实施；
2、改进产品设计，试制新产品；
3、制订和执行技术标准，进行产品质量的监督检验；
4、组织信息交流；
5、建立健全技术操作规程；
6、技术改造、技术引进和设备更新；
7、做好生产技术准备和日常技术管理；
8、做好技术经济的论证工作。
（三）技术管理概念
1、工艺规程
工艺规程是企业根据原料质量情况和产品质量标准，在国家技术政策指导下，根据自身的生产技术条件所制定的工艺性技术文件。企业工艺规程主要包括：
(1)工艺流程，就是将一系列的机器、设备和工序组合起来，对原、辅材料按一定的产品质量标准进行加工、处理的生产工艺过程。
(2)各种作业机械的生产技术数据，是指各种不同性能的作业机械，在加工不同原、辅材料品质的情况下，为达到预定的产品质量标准而规定的生产技术参数。
2、技术测定
企业的技术测定就是对本企业产品生产过程中各个作业机的处理(加工)量与其质量以及它们的相互关系进行系统地检查、检测和分析研究。
测定内容主要有物料流量测定、成品与半成品的质量测定、机械设备的工作参数测定三个方面。
3、科学研究
科学研究一般是指利用科学手段与装备对客观的自然现象的奥秘进行探索以获取对自然现象的科学知识，并揭示它们之间的内在联系，为创造发明新的技术提供理论依据。科学研究通常分为基础研究、应用研究和发展研究三类。
4、技术革新
技术革新通常是指生产技术上的局部改进，如设备结构的改进，生产工艺和操作方法的改进、原材料的节约等。技术革新一般仅是局部工艺、个别设备的改进。
5、技术引进
技术引进是一个国家为了发展本国的经济科学技术水平，通过各种方式，从国外取得先进的技术成果，包括各种工艺、设备制造的技术资料、关键设备或成套设备。
6、技术改造
技术改造是指在坚持技术进步前提下，把科学技术成果应用于企业生产的各个领域(产品，设备，工艺)，用先进技术改造落后技术，用先进工艺和设备代替落后工艺和设备，达到提高产品质量、节约能耗，全面提高企业经济效益的目的。
7、技术档案管理
技术档案是企业在生产、建设和科学研究活动中所形成的具有保存价值的井保存起来以备查考的图纸(产品图纸、工艺图纸、基建图纸)、各类说明书、 实验记录和专题、研究论文、有关的照片、影片录像、录音带等技术文件材料。技术档案管理指对技术档案的收集、整理、分类、保管、鉴定、统计和服务等一系列 活动的管理过程。
（四）企业技术管理的任务主要是推动科学技术进步，不断提高企业的劳动生产力和经济效益。
1、正确贯彻执行国家的技术政策
技术政策是国家根据现代企业生产的发展和客观需要，根据科学技术原理制定的，是指导企业各种技术工作的方针政策。企业许多技术问题和经济问题的 解决都离不开国家的有关技术政策。我国现代企业的技术政策很多，主要包括产品质量标准、工艺规程、技术操作规程、检验制度等，其中，产品的质量标准是最重 要的。
2、建立良好的生产技术秩序，保证企业生产的顺利进行
良好的生产技术秩序，是保证企业生产顺利进行的必要前提。企业要通过技术管理，使各种机器设备和工具经常保持良好的技术状况，为生产提供先进合理的工艺规程，并要严格执行生产技术责任制和质量检验制度，及时解决生产中的技术问题，从而保证企业的生产顺利进行。
3、提高企业的技术水平
现代企业要通过各种方式和手段，提高工人和技术人员的技术素质，对生产设备、工艺流程、操作方法等不断进行挖潜、革新和改造，推广行之有效的生产技术经验；努力学习和采用新工艺、新技术，充分发挥技术人员和工人的作用，全面提高生产人员的科学文化水平和技术水平，以加速企业的现代化进程。
4、保证安全生产
操作工人和机器设备的安全是现代企业生产顺利进行的基本保证，也是社会主义制度的一个基本要求。如果企业不能确保生产的安全，工人的人身安全和 健康就不能得到保证，国家的财产就会遭受损失，企业的生产经营活动也会受到极大影响，所以说，安全就是效益。企业生产的安全应靠企业上下各方面的共同努 力，从技术上采取有力措施，制定和贯彻安全技术操作规程，从而保证生产安全。
5、广泛开展科研活动，努力开发新产品
在市场经济中，现代企业必须及时生产出符合社会需求的产品，才能取得相应的经济效益。这就要求企业必须发动广大技术人员和工人，广泛开展科学研究活动，努力专研技术，积极开发新产品，不断满足需求，开拓新市场。
十六、经验管理
在一般对管理理论的划分中，往往把前科学管理阶段称为经验管理。经验管理是建筑在管理者个人的经验之上的一种管理模式，它的主体是个人，主要是通过有经验者起“传、帮、带”的作用，把长期积累的管理常识和管理窍门传授给其他人。经验管理依据是人类以往积累的知识、智慧、经验和个人胆识与阅历，相对而言程序简单、随意，没有较强的规则意识和制度观念。 在当下主张人本理念的人性化管理趋势下重提经验管理，在于突出经验是管理者具备的一种资源，是主体通过长期解决问题积累起来的有价值的专门知识。在管理过程中注重对优秀经验的总结和传承，有利于实现管理的人性化和组织的可持续发展。
经验管理是建筑在管理者个人的经验之上的一种管理模式，它的主体是个人，主要是通过有经验者起“传、帮、带”的作用，把长期积累的管理常识和管理窍门传授给其他人。
主要涉及到了以下几方面的管理问题：
1、管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理学如同医学、法律学和工程学一样，是一种应用学科，而不是纯知识的学科。但管理又不是单纯的常识、领导能力或财务技巧的应用，管理的实际应用是以知识和责任为依据的。
2、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，有两项别人无法替代的职责。第一项职责是创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，创造出一个富有活力的整体，把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西；第二项特殊职责是在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。为此，每—个经理都必须：制定目标和措施并传达给有关的人员；进行组织工作；进行鼓励和联系工作；对工作和成果进行评价；使员工得到成长和发展。
3、实行目标管理的管理方法。德鲁克理论给管理学的最大贡献是他提出任务（或目标）决定管理，并据此提出目标管理法。德鲁克认为传统管理学派偏于以工作为中心，忽视人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了同工作相结合。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统—起来了。目标管理在当今仍是运用最多的管理方法。
十七、管理名言
1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。
2、没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。
3、不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。
4、结果不好，就是不好。
5、取是能力，舍是境界。
6、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。
7、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。
8、领导绝对不会错，服从总是没有错。
9、先计划再行动，先策划再沟通。
10、多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。
11、差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。
12、没有执行力，就没有竞争力。
13、选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。
14、速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二。
15、执行力不讲如果，只讲结果。
16、不看错不错，只求好不好。
17、习惯于缺点是最大的缺点。
18、员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。
19、思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。
20、没有想法，就没有结果。
21、行动不及时是因为痛苦达不到。
22、人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。
23、不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。
24、不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。
25、沟通重在换位思考。
26、不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。
27、请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。
28、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。
29、敢于负责任，才能担重任。
30、简单的才是有效的。
31、做好时间管理，做自己的主人。
32、宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。
33、企业绝大多数人应该是精益求精的执行者。
34、理念变天地变，理念不变原地转。
35、凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。
36、做企业：世界上原本有路，走的人多了也就没了路。
37、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。
38、凡事都有三种以上的解决方法。
39、若要如何，全凭自己。
40、多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。
41、一错再错不是能力问题，而是态度问题。
42、每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。
43、改变是痛苦的，不改变更痛苦。
44、员工往往出差错，是你的管理容易让他出差错。
45、以上一级的组织目标为方向：用科长的态度当科员，以部长的立场当科长，用老总的胸怀当部长，以老板的心态来打工。
46、象老板一样当干部，用老板的标准要求自己，象经营企业一样经营自己的岗位。
47、舒服的，往往就是退步的。
48、不谋全局者不足谋一域。
49、细节决定成败。
50、境界决定世界。